SPØRGSMÅL OG SVAR

Opdateret: 06.05.2021

GENEREL INFORMATION


Vores gæsters sikkerhed er vores højeste prioritet. Derfor følger vi nøje med i den aktuelle udvikling vedrørende Coronavirus (COVID-19)

Herunder ser du eksempler på de mest stillede spørgsmål med tilhørende svar. Besvares dit spørgsmål ikke eller er utilstrækkeligt besvaret, er du velkommen til at kontakte os. Ring til os på telefonen 78 73 30 01 indenfor vores normale åbningstider eller send os en e-mail på: info@vacanceselect.dk.

Q: Hvor kan jeg finde jeres Vilkår og Betingelser?
A: Ved at klikke her, kan du se vores Vilkår og Betingelser.

REJSERESTRIKTIONER

Q: Hvor kan jeg se de aktuelle rejsevejledninger?
A: Derudover har vi samlet et udvalg af pålidelige hjemmesider med de nyeste Corona oplysninger til alle de rejsemål vi tilbyder. Klik her!

Q: Hvad hvis grænserne er lukkede og jeg ikke kan nå til min rejsedestination?
A: I dette tilfælde kan vi tilbyde dig at ombooke gratis til andre rejsedatoer eller en anden rejsedestination. Du vil naturligvis også være berettiget til en fuld refundering af det indbetalte.

Q: Hvad hvis der er en (midlertidig) begrænsning af bevægelsesfrihed omkring mit bopæl, udstedt af myndighederne, som forhindrer mig i at gennemføre min rejse?
A: I dette tilfælde kan vi tilbyde dig at ombooke gratis til andre rejsedatoer eller en anden rejsedestination. Du vil naturligvis også være berettiget til en fuld refundering af det indbetalte.

Q: Kan jeg afbestille gratis, hvis et transit eller stop i et bestemt land ikke længere er muligt, grundet en regeringsbeslutning, og jeg derved ikke kan nå til min rejsedestination eller skal tage en betydelig længere omvej?
A: Ja, i dette tilfælde kan vi tilbyde dig at ombooke gratis til andre rejsedatoer eller en anden rejsedestination. Du vil naturligvis også være berettiget til en fuld refundering af det indbetalte.

Q: Kan jeg afbestille gratis, hvis det land, region, kommune eller by jeg har bopæl i bliver erklæret et højt risikoområde af min feriedestinations regering, og jeg derved bliver nægtet adgang til landet?
A: Ja, i dette tilfælde kan vi tilbyde dig at ombooke gratis til andre rejsedatoer eller en anden rejsedestination. Du vil naturligvis også være berettiget til en fuld refundering af det indbetalte.

Q: Kan jeg afbestille gratis, hvis Udenrigsministeriet udsteder en rejseadvarsel / fraråder al (unødvendig) rejse til min feriedestination?
A: Ja, i dette tilfælde kan vi tilbyde dig at ombooke gratis til andre rejsedatoer eller en anden rejsedestination. Du vil naturligvis også være berettiget til en fuld refundering af det indbetalte.

Q: Kan jeg afbestille gratis, hvis min feriedestination er erklæret et højt risikoområde af dens regering, men Danmark endnu ikke har udstedt en officiel rejseadvarsel til området?
A: Ja, i dette tilfælde kan vi tilbyde dig at ombooke gratis til andre rejsedatoer eller en anden rejsedestination. Du vil naturligvis også være berettiget til en fuld refundering af det indbetalte.

Q: Jeg føler mig utryg ved situationen og ønsker ikke længere at gennemføre min rejse, selvom ingen rejseadvarsel er udstedt til min feriedestination. Hvilke muligheder har jeg?
A: I dette tilfælde kan vi undersøge om vi har mulighed for at ombooke din rejse til andre rejsedatoer eller en anden campingplads / destination, al afhængig af tilgængeligheden på gældende tidspunkt. Venligst kontakt os så tidligt som muligt via telefon eller e-mail, eller ved brug af kontaktformularen på vores hjemmeside.
 
Vi gør dig dog opmærksom på at man i dette tilfælde ikke er berettiget til en ombooking. Ens booking er desuden underlagt de generelle salgsbetingelser for rejser. Da der er tale om en personlig beslutning, vil en gratis afbestilling ikke være muligt i dette tilfælde.

TEST, SMITTE & KARANTÆNE

Q: Kan jeg afbestille gratis, hvis jeg er pålagt karantæne af min arbejdsgiver ved hjemkomst til Danmark?
A: Tidsrummet efter din ferie falder indenfor din personlige tid. Da vi som rejsebureau stadig kan levere vores tjenester, er en gratis afbestilling i dette tilfælde desværre ikke muligt. Vi beder om din forståelse.
 
OBS.: Bemærk venligst at en karantænepligt efter din ferie heller ikke er dækket af vores forsikringsselskab, Gritchen Affinity.

Q: Hvad hvis nogen i vores familie bliver smittet med Corona inden afrejse eller er en nær kontakt?
A: I dette tilfælde vil du være dækket af vores forsikringsselskab, Gritchen Affinity, i så fald du har tegnet afbestillingsforsikringen gennem os. Derudover er det en betingelse at du indsender dokumentation af påvist infektion med Corona eller klassificering som nær kontakt.

Q: Hvad hvis nogen i vores familie bliver smittet med Corona eller klassificeret som nær kontakt under ferien?
A: Hvis dette er tilfældet, vil vores medarbejdere samt partnere på stedet, gøre alt i deres magt for at hjælpe og give support.
 
OBS.: Bemærk venligst at eventuelle omkostninger ved nødvendig forlængelse af dit ophold er på egen regning. Denne situation er dog dækket af vores forsikringsselskab, Gritchen Affinity, betinget af indsendt dokumentation af påvist infektion med Corona eller klassificering som nær kontakt. Omkostninger til f.eks. yderligere hotelophold grundet karantæne, medicinske udgifter osv. er dækket af afbestillingsforsikringen i dette tilfælde.

Q: Hvad hvis nogen i vores familie, ved ankomst til campingpladsen, opdager at de er blevet smittet med Corona eller har været i nær kontakt med en smittet?
A: I dette tilfælde vil du blive nægtet adgang til campingpladsen og dit ophold skal annulleres omgående. Hvis du har tegnet afbestillingsforsikringen gennem os hos vores forsikringsselskab, Gritchen Affinity, vil dine annulleringsomkostninger være dækket, dog betinget af indsendt dokumentation af påvist infektion med Corona eller klassificering som nær kontakt med en smittet.

Q: Kan jeg afbestille gratis, hvis der er karantænekrav ved indrejse til mit feriedestination?
A: Ja, i dette tilfælde kan vi tilbyde dig at ombooke gratis til andre rejsedatoer eller en anden rejsedestination. Du vil naturligvis også være berettiget til en fuld refundering af det indbetalte.

VACCINATION

Q: Hvad er den såkaldte Corona vaccinepas/-certifikat? Hvornår bliver den aktuel og hvilke regler gælder der omkring det?
A: EU-kommissionen har netop vedtaget retningslinjerne for det såkaldte Corona vaccinepas/-certifikat for samtlige EU lande og stræber på at have det klar til midt juni 2021. Dette vaccinepas/-certifikat vil indeholde data og fungere som et bevis for om den specifikke EU-borger er blevet vaccineret mod COVID-19, testet eller har overstået COVID-19 sygdom og har dermed dannet sig antistoffer.

Q: Kan jeg afbestille gratis, hvis min feriedestination kræver en COVID-19 vaccine til indrejse?
A: Grundet manglen på vacciner over hele Europa samt de langsomme fremskridt i vaccinationsprogrammerne, ser vi det usandsynligt at enkelte lande vil indføre en vaccinekrav denne feriesæson. Hos Vacanceselect følger vi dog situationen nøje. Hvis dette i modsætning skulle være tilfældet, vil vi selvfølgelig informere vores kunder øjeblikkelig om deres muligheder på vores hjemmeside eller via e-mail.
 
Vi anbefaler også at man holder sig opdateret omkring emnet og dens udvikling på ens rejsedestination via nyhederne samt på Udenrigsministeriets hjemmeside.

Q: Hvad hvis jeg ikke er vaccineret og min campingplads kræver dette ved ankomst?
A: Grundet manglen på vacciner over hele Europa samt de langsomme fremskridt i vaccinationsprogrammerne, ser vi det usandsynligt at enkelte campingpladser vil indføre en vaccinekrav denne feriesæson. Vacanceselect er dog i tæt dialog med vores partners og de individuelle campingpladser. Hvis dette i modsætning skulle være tilfældet, vil vi selvfølgelig informere vores kunder øjeblikkelig om deres muligheder på vores hjemmeside eller via e-mail.

Q: Kan jeg afbestille gratis, hvis jeg får tilbudt en vaccination i min planlagte ferie og jeg gerne vil tage imod tilbuddet?
A: Nej, i dette tilfælde er det en personlig beslutning fra kundens side som påvirker ens eget ophold. Vi undersøger dog gerne muligheden for at ombooke til en anden rejseperiode for dig. Kontakt os venligst i god tid via telefonen 78 73 30 01 indenfor vores normale åbningstider eller send os en e-mail på: info@vacanceselect.dk.

VOUCHER, BOOKING & BETALINGER

Q: Kan en Corona voucher jeg har modtaget sidste år (2020), forlænges eller bruges til en booking i 2022?
A: Desværre har vi kun mulighed for at forlænge voucherens gyldighed til slutningen af oktober 2021 og ikke længere, grundet juridiske forhold. Hvis du ikke ønsker eller har mulighed for at bruge din voucher inden dens udløbsdato, tilbyder vi at udbetale voucheren i henhold til dens betingelser.

Q: Hvor længe har jeg ret til at afbestille min booking gratis? Har I ændret i jeres bookingbetingelser i forbindelse med Corona?
A: Vi gør dig opmærksom på at en gratis afbestilling i sig selv ikke er muligt, medmindre dette er underlagt en kampagne med gældende betingelse, f.eks. 100% FLEX-tilbud. Ved en annullering gælder betingelserne i henhold til vores generelle salgsbetingelser for rejser.
Dog tilstræber vi at gøre din ferieplanlægning så fleksibel og sikker som muligt, og har derfor tilpasset vores bookingbetingelser til omstændighederne. På denne måde, oplever du som kunde, mindst muligt risiko. F.eks. vil nye bookinger, som vores kunder har foretaget mellem 16. marts og 4. maj 2021 få pengene refunderet, hvis vi er nødsaget til at annullere bookingen grundet Corona-pandemien. Klik her for at se alle betingelser for nævnte bookingkampagne. I tilfælde af at du har booket på en anden dato, kan du herunder finde en oversigt over de forskellige kampagner som har fundet sted denne sæson.

Q: Hvad hvis jeg kun har brugt min Corona voucher fra sidste år (2020) delvis, kan jeg få det resterende beløb udbetalt?
A: Ja, i dette tilfælde bedes du kontakte os og oplyse dine bankdetaljer og vi vil refundere det resterende beløb i henhold til dens betingelser

Q: Hvad hvis jeg brugte min Corona voucher fra sidste år (2020) ifm. årets booking og den af eller anden grund skal annulleres?
A: Hvis en annullering er sket ifm. COVID-19, vil du få refunderet voucheren i henhold til dens betingelser. Hvis annulleringen dog er sket af andre grunde, vil der først blive opkrævet gældende afbestillingsomkostninger hvorefter det resterende beløb vil blive refunderet i henhold til dens betingelser.

Q: Vil der blive udstedt vouchers for feriesæson 2021?
A: Nej, ingen voucher for denne feriesæson vil blive udstedt. Her vil man få fuld refundering af det indbetalte ifm. en annullering.Sidste år ramte Corona os pludseligt, men i år er vi velforberedt og sørger for at vores kunder får pengene refunderet, hvis de er berettiget til det, da vi finder denne løsning mere fair.

Q: Hvor længe har jeg ret til at afbestille gratis? Kan jeg gøre det tæt på afrejse?
A: Vi gør dig opmærksom på at en gratis afbestilling i sig selv ikke er muligt, medmindre dette er underlagt en kampagne med gældende betingelse, f.eks. 100% FLEX-tilbud. Ved en annullering eller ombooking gælder betingelserne i henhold til vores generelle salgsbetingelser for rejser.

Q: Kan jeg flytte min booking til 2022? I så fald hvornår vil dette være muligt fra?
A: Vores bookingsystem er i øjeblikket ved at bliver klargjort til næste feriesæsons bookinger. Vi har dog mulighed for at notere din bookinganmodning ned og registrere det i en fil, hvorefter vi vil kontakte dig idet systemet er klar og færdiggøre ombookingsprocessen i samråd med dig.

Q: Grundet den aktuelle Corona-situation, er jeg i tvivl om min rejse overhovedet kan finde sted. Kan jeg betale det resterende beløb senere end datoen angivet på min faktura?
A: Nej, dette er desværre ikke muligt. Hvis det hænder at Vacanceselect senere hen ændrer betalingsfristen grundet den aktuelle situation mht. Corona, vil vi informere vores kunder om dette på vores hjemmeside eller via e-mail.

ANDET

Q: Vil jeg have mulighed for enten at ombooke eller afbestille gratis, eller evt. få rabat hvis der er restriktioner/begrænsninger på min campingplads. F.eks. lukning af pool, ingen underholdning, restaurant besøg ikke muligt osv.
A: I øjeblikket, pr. 06. maj 2021, har vi ingen oplysninger på restriktioner/begrænsninger på de campingpladser vi tilbyder.
Vi vil løbende opdatere de nyeste informationer fra vores partners på de berørte campingpladser, hvis og når det er aktuelt.