SPØRGSMÅL OG SVAR

Vores gæsters sikkerhed er vores højeste prioritet. Derfor overvåger vi løbende den aktuelle udvikling vedrørende coronavirus (COVID-19).

• Hvis grænserne er lukkede, og du som følge heraf ikke kan nå din destination.
• En regeringskendelse om en midlertidig begrænsning af bevægelsesområdet for din bopæl.
• På grund af en regeringsbeslutning er transit eller et stop i et bestemt land ikke længere tilladt, og du kan ikke længere nå dit feriemål eller kan kun nå det med en lang omvej.
• Din rejsedestination er blevet erklæret som et virusvariantområde eller et område med høj forekomst af den danske regering.
• Din rejsedestination er blevet erklæret som et virusvariantområde eller et område med høj forekomst (inklusiv karantænerestriktoner ved indrejse) af regeringen i det respektive ferieland, selvom den danske regering endnu ikke har udstedt en officiel rejseadvarsel for regionen.

Hvis den føderale region/by hvor du bor, er blevet erklæret som et Corona-hotspot, og du ikke længere må komme ind i et bestemt land. Dette er muligt fra 10 dage før ankomst til destinationen. Hvis en ombooking ikke er mulig eller ikke til din tilfredshed, annullerer vi reservationen på din anmodning. Vi refunderer rejseprisen hurtigst muligt efter annullering af reservationen. Vi kan annullere en reservation, hvis det ikke er muligt at rejse til din destination i ferieformål to dage før ankomst, ifølge regerings råd. Q: Kan jeg aflyse min ferie gratis, hvis min feriedestination er blevet erklæret som et risikoområde af den danske regering?
A: Nej, gratis afbestilling er ikke mulig i dette tilfælde, da der ikke er nogen rejseadvarsel. Q: Jeg føler mig utilpas på grund af den aktuelle udvikling vedrørende coronavirus i mit ferieland og/eller de nuværende lokale restriktioner, og jeg ønsker ikke længere at rejse dertil. Hvilke muligheder har jeg?
A: I dette tilfælde kan vi med glæde tjekke for dig, om en ombooking til et andet rejsemål/feriested er muligt. Kontakt os i den forbindelse så tidligt som muligt, gerne på telefon eller e-mail eller ved hjælp af kontaktformularen. Bemærk venligst, at der ikke er ret til en ombooking i sig selv. Bestemmelserne i vores Vilkår og betingelser gælder. Det er desværre ikke muligt at aflyse din ferie gratis i dette tilfælde, da det er en personlig beslutning..

---

TEST, INFEKTION OG KARANTÆNE

En negativ coronatest er påkrævet, når jeg rejser ind i mit ferieland eller når jeg vender tilbage til min hjemby. Testgebyrerne er for dyre for mig og min familie. Kan jeg aflyse min ferie gratis?
A: Nej, forpligtelsen til at fremvise en negativ coronatest er ikke en grund til gratis afbestilling. Dette falder indenfor dit personline risikoområde. Hvis en negativ coronatest er en forudsætning for at starte din rejse, skal du selv afholde omkostningerne hertil.
For så længe opholdet kan foregå som bestilt og lovet af os, er Vacanceselect ikke forpligtet til at afbestille eller ombooke din ferie gratis eller at afholde omkostningerne til en coronatest. Vi beder om jeres forståelse i denne henseende. For en afbestilling eller ombooking gælder betingelserne i henhold til vores Vilkår og betingelser.
Bemærk venligst: vores forsikringsselskab Gritchen Affinity dækker heller ikke omkostninger til en coronatest. Hvad hvis nogen i vores familie blev syge med corona før turen eller blev klassificeret som første kontakt?
A: Denne situation er kun dækket af vores Gritchen Affinity afbestillings- og afbrydelsesforsikring kræver bevis for COVID-19 sygdom eller første kontakt klassificering. Q: Hvad hvis nogen i vores familie bliver syge med corona, mens de er på ferie eller har været i kontakt med en, der har corona?
A: Hvis dette er tilfældet, vil vores medarbejdere og partnere gøre alt hvad der står i deres magt for at yde assistance og support på stedet.
OBS: Eventuelle omkostninger til en nødvendig forlængelse af dit ophold skal derefter afholdes af dig.
Bemærk venligst: Denne situation er også dækket af vores forsikringsselskab Gritchen Affinity, men kræver bevis for COVID-19 sygdom eller kontakt med en risikoperson. Omkostninger til fx yderligere hotelophold på grund af karantæne, lægeudgifter mv. er ikke dækket. Q: Hvad hvis nogen i gruppen har corona eller skal i karantæne, fordi de kom i kontakt med en med corona, mens de var på ferie?
A: Har du tegnet afbestillingsforsikring hos Vacanceselect, er dette dækket af forsikringen. Af denne grund råder vi vores gæster til at tegne en afbestillingsforsikring ved reservation. Denne forsikring dækker derudover udgifter til lægehjælp, hjemtransport og karantæne, hvis et eller flere familiemedlemmer bevisligt (med lægeerklæring) er smittet med COVID-19, eller har været i risikofyldt kontakt med en covid-smittet person før og/eller under deres ophold. Klik her for mere information om denne forsikring. Q: Hvad hvis nogen i vores familie blev syg af corona, da de ankom til campingpladsen eller var i kontakt med en risikoperson under rejsen?
A: I dette tilfælde får du ikke adgang til campingpladsen, og dit ophold skal aflyses. Skulle du have købt rejseforsikring gennem os fra vores forsikringsselskab Gritchen Affinity, er denne situation dækket, men vil kræve bevis for COVID-19 sygdom eller første kontakt klassificering. I dette tilfælde vil (aflysnings)omkostningerne blive refunderet af forsikringsselskabet. Q: Kan jeg aflyse min ferie gratis, hvis regeringen eller min arbejdsgiver kræver eller råder mig til at sætte mig i karantæne, når jeg vender tilbage?
A: Hvis regeringen siger, at det er muligt at rejse til din destination i ferieformål, er gratis afbestilling ikke mulig. Har du en rejse- eller afbestillingsforsikring, er det muligt, at denne dækker over omkostningerne. Tjek venligst forsikringsbetingelserne. En ændring eller annullering af reservationen er mulig i henhold til Vilkår og betingelser.

---

VACCINATION

Q: KKan jeg aflyse min ferie gratis, hvis mit ferieland kræver en Covid-19-vaccination ved ankomsten, og jeg ikke kan vise den – uanset årsagen?
A: Vacanceselect vil dog følge udviklingen i denne henseende tæt. Hvis vaccination mod forventning bliver obligatorisk for din rejsedestination, informerer vi dig om dine muligheder på vores hjemmeside eller via e-mail.
Vi anbefaler også, at du holder dig ajour med den seneste udvikling for din rejsedestination, fx via udenrigsministeriets hjemmeside. Q: Kan jeg aflyse min ferie gratis, hvis den campingplads jeg har reserveret, kræver en Covid-19-vaccination ved ankomsten, og jeg ikke kan vise den uanset årsagen?
A: Vacanceselect er i konstant kontakt med sine partnere og de enkelte campingpladser. Er vaccination mod forventning obligatorisk på den campingplads, du har booket, informerer vi dig naturligvis i god tid på e-mail om dine muligheder. Q: Hvad er et coronapas?
A: Coronapasset har været gyldigt i hele Europa siden begyndelsen af juli og er gratis. Coronapasset fungerer som bevis på, om en EU-borger er blevet vaccineret, testet eller er blevet rask efter en Covid-19 sygdom.
Sundhedsministeriet råder dog feriegæster til også at tage deres papir ID med, for at være på den sikre side.

---

KUNDER, BESTILLINGER OG BETALINGER

Q: Kan den corona-voucher, jeg modtog sidste år, forlænges, så jeg kan bruge den til en reservation for 2022?
A: Desværre er dette ikke muligt på grund af juridiske omstændigheder. I dette tilfælde bedes du fortælle os, om og til hvilken bankkonto du ønsker værdibeviset udbetalt. Q: : Jeg er ikke sikker på, om min rejse overhovedet kan finde sted på grund af den aktuelle udvikling omkring coronavirussen. Kan jeg betale den anden betaling senere end den dato, der står på fakturaen?
A: Nej, det er desværre ikke muligt.
Skulle Vacanceselect ændre betalings mulighederne på et senere tidspunkt på grund af den aktuelle udvikling, vil vi informere dig om dette på vores hjemmeside eller via e-mail. Q: Jeg har modtaget en rejsekupon. Hvordan indløser jeg rejsebeviset?
A: Kontakt os endelig på telefon eller e-mail ved yderligere spørgsmål. Q: Hvad hvis jeg kun bruger en del af min 2020-voucher, får jeg så udbetalt saldoen?
A: Ja, i dette tilfælde bedes du fortælle os, om og til hvilken bankkonto du vil have værdibeviset udbetalt.

---

ANDET

Q: Vil der være restriktioner på feriedestinationen?
A: Det, der er sikkert, er, at destinationerne overholder de lokale myndigheders instruktioner og protokoller og gør alt for at gøre din ferie behagelig og sikker. Vi indsamler så mange oplysninger som muligt og offentliggør dem – hvis de er tilgængelige – på detaljesiderne for din rejsedestination, her på vacanceselect.com/da. Q: Kan jeg annullere, ombooke gratis eller få rabat, hvis der er begrænsninger på min reserverede campingplads, og jeg ikke kan bruge visse faciliteter (f.eks. pools, rutsjebaner, underholdning, restauranter osv.)?
A: I øjeblikket (fra d. 9 august 2022) har vi ingen information om begrænsninger på de campingpladser, vi tilbyder.
Vi indsamler så mange oplysninger fra vores partnere som muligt og offentliggør dem – hvis de er tilgængelige – på detaljesiderne for din rejsedestination. Skulle der være begrænsninger i løbet af sæsonen, vil du blive informeret om dette på den respektive produktside på den campingplads, du har reserveret på vores hjemmeside.