SPØRGSMÅL OG SVAR

Generel information


Vores gæsters sikkerhed er vores højeste prioritet. Derfor overvåger vi konstant den seneste udvikling i corona-virussen (COVID-19). 
Vi følger nøje Udenrigsministeriets, Verdenssundhedsorganisationen (WHO) og Regeringens officielle råd, samt andre organisationer som træffer passende forhåndsregler, for at opretholde vores kunder sikkerhed i denne situation.

Vi har listet eksempler på ofte forekommende spørgsmål til dig nedenfor. Besvares dit spørgsmål ikke helt eller utilstrækkeligt? Ring da gerne til os. Vores kundeservice hjælper dig gerne på tlf. 7873 3001 i vores almindelige åbningstider. 

Bemærk venligst:
For at sikre os, at dig og din families sikkerhed og sundhed bevares, da har vi valgt at annullere alle bookinger med ankomst t.o.m. d. 12/06 2020. Skulle din rejse være påvirket af dette, da vil vi kontakte dig snarest muligt med yderligere information.


Du kan finde pålidelige oplysninger om den aktuelle situation i Verden på Udenrigsministeriets hjemmeside: https://um.dk. Der har du også muligheden for at abonnere på et nyhedsbrev, der informerer dig om den valgte rejsedestination. 
NEJ! På grund af den utrygge situation og den ugentlige ændrede rejseinformation, har vi bestemt, at du skal betale den resterende betaling op til 3 uger før ankomst indtil videre. Hvis du har modtaget en betalingspåmindelse fra os, der beder dig om at foretage den endelige betaling tidligere, skal du ignorere den.

Hvis kunden annullerer, påløber omkostningerne i henhold til betingelserne og vilkårene?
NEJ! På grund af den usikre situation og den ugentlige ændrede rejseinformation, har vi indtil videre bestemt, at kunden kun vil pådrage sig et afbestillingsgebyr på 25% op til 3 uger før ankomst.

Hvor finder jeg den aktuelle rejsevejledning? 
Du kan finde pålidelige oplysninger om den aktuelle situation i Verden på Udenrigsministeriets hjemmeside: https://um.dk. Der har du også muligheden for at abonnere på et nyhedsbrev, der informerer dig om den valgte rejsedestination.

Hvordan påvirker corona-virussen min planlagte ferie?
Hvis der er en specifik rejseadvarsel fra Udenrigsministeriet for din rejsedestination på tidspunktet for din rejse, og der er en risiko og / eller betydelig forringelse af udførelsen af din rejse, har du muligheden for at ændre reservationen gratis (kun i samråd med vores kundeservice) eller annullere din reservation gratis (2 uger før din ankomstdato).

Jeg ønsker ikke at tage på ferie længere. Kan jeg annullere min reservation gratis med en generel henvisning til corona-virus?
Forstå venligst, at dette ikke er muligt. I dette tilfælde gælder afbestillingsbetingelserne i henhold til vores generelle vilkår og betingelser. Naturligvis ændres dette, så snart der er en risiko og / eller værdiforringelse i udførelsen af din rejse. Vi følger anbefalingerne fra Udenrigsministeriet og kontakter dig aktivt om nødvendigt. 

Hvilket betyder etableringen af spærrezoner i nogle lande for min booking?
Hvis rejsedestinationer ikke kan nås på grund af de indstillede spærrezoner, grænsespærringer eller på grund af rejseadvarsler i din rejseperiode, vil vi straks kontakte alle berørte kunder.

Dækker min afbestillingsforsikring i tilfælde af en annullering, hvis jeg aflyser min ferie med henvisning til coronavirussen?
Forsikringsselskaberne er som hovedregel ikke ansvarlige i dette tilfælde. For mere information, kontakt din rejseafbestillingsforsikring.

Min reservation er annulleret. Hvad har jeg ret til?
For bookinger, der er annulleret på grund af Corona-virussen, modtager rejsende en voucher for det betalte rejsebeløb. Denne voucher kan bruges inden for et år efter udstedelsen til at booke en ny ferie gennem Vacanceselect.

Hvis du er booket til at rejse til destinationer, hvor der har været officiel rådgivning mod rejser i de næste 2-8 uger, vil vi være i kontakt med dig - tøv ikke med at kontakte os hvis du har spørgsmål. For kunder med en afrejsedato om mere end 8 uger, vil vi venligst bede dig om at vente til vi når tættere på din ankomstdato, inden vi træffer nogen beslutninger ang. din rejse, da situationen ændrer sig dagligt.

Vi takker dig for din tålmodighed, fortsatte støtte og for at samarbejde med os. Vi ser frem til at inspirere dig med vores store udvalg af spændende feriemuligheder.

Har du yderligere spørgsmål? Vores kundeservicemedarbejdere hjælper dig gerne. Du kan nå os på telefonnummer 7873 3001