Informationen zum Coronavirus (COVID-19)

Stand: 15.10.2020

ALLGEMEINE INFORMATIONEN


Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Von daher beobachten wir stetig die aktuellen Entwicklungen zum Coronavirus (COVID-19). 
Der Reiseveranstalter Vacanceselect International AG ist Mitglied im ANVR und hält sich an die geltenden Anweisungen der Behörden und Institute. 

Es besteht eine Reisewarnung für die Region meines Urlaubsortes (Stand 15.10.20): Was muss ich tun? 
Sie müssen nicht aktiv werden. Da diese Reisewarnung auf der Infektionslage in der Region Ihres Urlaubsortes basiert und von den Behörden kein Enddatum genannt ist, kontaktieren wir Sie ca. 2 Wochen vor Anreise mit Erstattungs- und Umbuchungsmöglichkeiten. Wir bitten Sie um Verständnis. 

Ich möchte 2021 mit Vacanceselect in den Urlaub fahren. Welche Sicherheiten habe ich im Fall einer weiterhin bestehenden Corona-Pandemie?
Als Frühbücher können Sie derzeit Ihre Reise bis zum 31.01.2021 kostenfrei stornieren. Darüber hinaus macht sich die Vacanceselect Gruppe Gedanken, wie sie Ihren Kunden Sicherheit und Flexibilität im Falle einer fortbestehenden Gefahrenlage auf Grund der Corona-Pandemie geben kann. Wir werden Sie darüber auf dem Laufenden halten.

Ich habe einen Reisegutschein erhalten. Wie kann ich den Reisegutschein einlösen?
Wir haben eine Anleitung zum Einlösen unserer Reisegutscheine verfasst. Bitte klicken Sie hier.

Muss ich meine Restzahlung weiterhin 6 Wochen vor Anreise tätigen? 
NEIN! Auf Grund der unsicheren Lage und den sich wöchentlich verändernden Reisehinweisen haben wir festgelegt, dass Sie in der Saison 2020 bis auf Weiteres die Restzahlung bis 3 Wochen vor Anreise tätigen müssen. Sollten Sie von uns eine Zahlungserinnerung erhalten haben, die Sie dazu auffordert, die Restzahlung zu einem früheren Zeitpunkt vorzunehmen, ignorieren Sie diese bitte.

Fallen im Falle einer Stornierung durch den Kunden die Kosten laut AGB an?
NEIN! Auf Grund der unsicheren Lage und den sich wöchentlich verändernden Reisehinweisen haben wir bis auf Weiteres festgelegt, dass dem Kunden in der Saison 2020 bis 3 Wochen vor Anreise weiterhin nur 20% Stornokosten anfallen.

Kann ich meinen Urlaub das nächste Jahr verschieben?
Für Buchungen getätigt vor dem 09. Juni 2020 können wir leider keine Umbuchung auf das nächste Jahr anbieten. Im Falle einer Stornierung gelten die Stornierungsbedingungen gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wo erhalte ich aktuelle Reisehinweise? 
Zuverlässige Informationen zur aktuellen Situation in Zielgebieten erhalten Sie auf der Webseite des Auswärtigen Amtes (www.auswaertiges-amt.de). Dort haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, einen Newsletter zu abonnieren, der Sie hinsichtlich des von Ihnen auserwählten Reiselandes informiert. 

Welche Auswirkungen hat das Coronavirus auf meinen gebuchten Urlaub? 
Wir kontaktieren Sie, wenn Ihre Reise auf Grund des Coronavirus nicht stattfinden kann und überlassen Ihnen die Wahl, ob Sie einen Gutschein oder eine Erstattung erhalten wollen. Dies ist der Fall, sollte zum Zeitpunkt Ihrer Reise vom Auswärtigen Amt für Ihr Reiseziel eine konkrete Reisewarnung vorliegen und eine Gefährdung und/oder wesentliche Beeinträchtigung bei der Durchführung Ihrer Reise bestehen. Auch wenn Ihr Reiseziel auf Grund der Corona-Krise zum gebuchten Reisetermin nicht öffnen kann, kontaktieren wir Sie. 

Wird es Einschränkungen in den Urlaubszielen geben?
Sicher ist, dass sich die Reiseziele an die Anweisungen und Protokolle der örtlichen Behörden halten und alles tun, um Ihren Urlaub angenehm und sicher zu gestalten. Eine Übersicht, wie diese Anpassungen aussehen können, finden Sie hier. Wir sammeln so viele Infos von unseren Partnern wie möglich, und veröffentlichen diese -wenn vorhanden- auf den Detailseiten Ihres Reiseziels, hier auf vacanceselect.com.

Welche Bedingungen gelten für den Reisegutschein? 
Der Gutschein läuft auf Ihren Namen, ist bis ein Jahr nach Ausstellungsdatum gültig (Buchung bis) und auf neue Buchungen mit Anreise bis zum 31.10.2021 anwendbar. Der Gutschein gilt für alle bei Vacanceselect angebotenen Produkte, inklusive der Marken TOHAPI, AMAC, CANVAS HOLIDAYS, SELECTCAMP und VACANCESELECT. Ist der Wert des neu zu buchenden Urlaubs höher als der Wert des Gutscheins, muss die Differenz bezahlt werden. Wenn der Wert der neuen Reservierung niedriger ist, kann der Restwert des Gutscheins für eine andere Buchung verwendet werden. Nach Ausstellung des Gutscheins kann der (Rest-) Wert des Gutscheins auf schriftliche Anfrage zurückerstattet werden.

Ich möchte nicht mehr in den Urlaub fahren. Kann ich meine Buchung grundsätzlich mit allgemeinem Hinweis auf das Coronavirus kostenlos stornieren? 
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nicht möglich ist. In diesem Fall gelten die Stornierungsbedingungen gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies ändert sich selbstverständlich, sobald eine Gefährdung und/oder Beeinträchtigung bei der Durchführung Ihrer Reise bestünde. Wir richten uns nach den Empfehlungen des Auswärtigen Amtes und kontaktieren Sie gegebenenfalls aktiv. 

Was bedeutet die Einrichtung von Sperrzonen in einigen Ländern für meine Buchung? 
Sollten Reiseziele auf Grund von eingerichteten Sperrzonen oder auf Grund von Reisewarnungen und zu Ihrem Reisezeitraum nicht erreichbar sein, setzen wir uns mit allen betroffenen Kunden zeitnah in Verbindung. 

Zahlt meine Reiserücktritts-Versicherung im Falle einer kostenpflichtigen Stornierung, falls ich mit Hinweis auf das Coronavirus meinen Urlaub storniere? 
In der Regel haften Versicherer in diesem Fall nicht. Für nähere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Reiserücktrittsversicherer auf.