1. Ámbito de aplicación

1.1
Las presentes Condiciones Generales de Arrendamiento se aplican a todas las ofertas de alojamientos vacacionales que VacanceSelect Travel AG (“VacanceSelect”), en calidad de arrendador, ofrece al cliente (“Cliente” / “Arrendatario”).

1.2
Para los arrendamientos en un camping, VacanceSelect ofrece al Cliente el arrendamiento de un alojamiento vacacional situado en el camping en forma de casa móvil, tienda, bungalow o parcela (“Objeto Vacacional”), como un servicio turístico individual basado en las presentes Condiciones Generales de Arrendamiento. En su condición de arrendador del correspondiente Objeto Vacacional como servicio turístico individual, VacanceSelect no está sujeto a la normativa sobre viajes combinados y, en consecuencia, no está obligada a proporcionar un certificado de garantía frente a la insolvencia.

1.3
En el caso del arrendamiento de una habitación de hotel o resort (“Alojamiento en Hotel”), VacanceSelect ofrece al Cliente exclusivamente el alojamiento, sin incluir servicios de restauración tales como desayuno, media pensión o pensión completa. Tales servicios deberán ser adquiridos por el Cliente directamente en el hotel, y VacanceSelect únicamente podrá intermediar en ellos si así se indica expresamente. En lo relativo a los servicios de restauración, el hotel o proveedor del alojamiento será la contraparte contractual del Cliente y su único punto de contacto. Únicamente el hotel o proveedor del alojamiento será responsable de la prestación, calidad y disponibilidad de tales servicios conforme a sus propios términos y condiciones aplicables al Cliente, y no VacanceSelect. Lo anterior no se aplicará cuando los servicios de restauración hayan sido expresamente reservados como un extra.

1.4
Entre VacanceSelect y el Cliente se celebra un contrato de arrendamiento tanto respecto del Objeto Vacacional como del Alojamiento en Hotel, conforme a lo establecido en los puntos 1.2 y 1.3.

2. Reserva y confirmación de la reserva, alcance de los servicios, modificaciones de los servicios, documentación de viaje

2.1
Mediante la presentación de una solicitud de reserva, el Cliente formula a VacanceSelect una oferta vinculante para la celebración de un contrato de arrendamiento relativo al Objeto Vacacional o al Alojamiento en Hotel, basándose en la descripción del alojamiento publicada en la página web vacanceselect.es y en las presentes Condiciones Generales de Arrendamiento. La solicitud de reserva podrá ser realizada verbalmente, por escrito o electrónicamente (https://support.vacanceselect.com/hc/es). Se recomienda efectuar la reserva en línea a través de la página web vacanceselect.es.

2.2
Para las reservas realizadas a través de Internet se aplicará lo siguiente: El proceso de reserva en la página web vacanceselect.es se explica detalladamente al Cliente. Durante dicho proceso, el Cliente podrá en todo momento modificar, corregir o restablecer los datos introducidos. Existe una función específica para restablecer por completo el formulario de reserva en línea, cuya utilización se describe claramente. El Cliente avanza hasta la página “Complete su reserva”, donde introduce sus datos y elige el método de pago. Si el Cliente desea cancelar completamente el proceso, podrá cerrar la ventana del navegador. En caso contrario, podrá completar la solicitud de reserva. Al hacer clic en el botón “Reservar ahora”, el Cliente presenta una solicitud de reserva jurídicamente vinculante, generando así una obligación de pago. Tras este paso, no será posible modificar los datos personales u otra información facilitada. El Cliente deberá asegurarse, antes de enviar la solicitud de reserva, de que todos los datos - nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (incluido el móvil) y datos de pago - han sido introducidos correctamente. Por regla general, el Cliente recibe un acuse de recibo electrónico, que no constituye todavía la aceptación del contrato.

2.3
El contrato de arrendamiento se considerará celebrado cuando VacanceSelect acepte la solicitud de reserva; no se requiere ninguna forma particular para dicha aceptación. Normalmente, el Cliente es informado de la celebración del contrato mediante una confirmación electrónica de la reserva enviada en un soporte duradero y en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico). El Cliente no tiene derecho a recibir un contrato de arrendamiento en papel. VacanceSelect podrá aceptar o rechazar la solicitud de reserva a su discreción.

2.4
Conforme al derecho del consumidor de la Unión Europea, no existe derecho de desistimiento para los servicios relacionados con actividades de ocio cuando se prevé una fecha o un período específico de prestación. Dado que nuestros servicios de camping y vacaciones están vinculados a fechas de viaje fijas, queda excluido el desistimiento tras la reserva. Esto implica que el contrato de arrendamiento del Objeto Vacacional no podrá ser revocado de forma gratuita por el Arrendatario, ni siquiera en el caso de una reserva en línea; únicamente se aplicarán los derechos contractuales o legales de desistimiento y resolución previstos en el presente documento.

2.5
El Cliente deberá informar a VacanceSelect si no recibe los documentos necesarios para el arrendamiento (por ejemplo, bono, información práctica e indicaciones) dentro del plazo de 14 días antes del inicio del alojamiento indicado por VacanceSelect, o si dicha documentación está incompleta. El Cliente es responsable de revisar regularmente sus correos electrónicos y la carpeta de spam. El bono deberá presentarse in situ al comienzo del arrendamiento.

2.6
Cuando el cliente reserva unas vacaciones con el tipo de reserva “bajo petición”, nos ponemos en contacto con el proveedor en su nombre para verificar si el alojamiento solicitado sigue estando disponible. Puede tardar hasta 3 días en obtenerse una respuesta. Luego enviaremos una de las siguientes respuestas:

La solicitud está disponible: La solicitud del cliente se convertirá inmediatamente en una reserva confirmada. Se enviará una factura por correo electrónico en un plazo de 24 horas. TENGA EN CUENTA: Si el cliente desea cancelar posteriormente, se aplicarán los gastos de cancelación.

La solicitud no está disponible: En caso de que el proveedor no pueda alojarle, nos pondremos en contacto con el cliente por teléfono o por correo electrónico para buscar unas vacaciones alternativas adecuadas.

EL CLIENTE NO DEBE REALIZAR NINGUNA OTRA RESERVA RELACIONADA CON EL VIAJE BASÁNDOSE EN UNA RESERVA BAJO PETICIÓN (deberá esperar la confirmación final de solicitud aceptada).

3. Servicios, alcance de los servicios

3.1
El alcance de los servicios prestados por VacanceSelect viene determinado por la oferta correspondiente al Objeto Vacacional, por las presentes Condiciones Generales de Arrendamiento y por la confirmación de reserva enviada al Arrendatario.

3.2
En el caso de los servicios prestados en un camping, el alcance de los servicios se limita exclusivamente al objeto de arrendamiento especificado y no incluye otros servicios adicionales ofrecidos por el camping que no formen parte del contrato. Esto se aplica, por ejemplo, a las piscinas, programas de animación o instalaciones y tiendas presentes en el camping que no sean gestionadas por VacanceSelect y que no hayan sido reservadas como un extra específico.
En las temporadas baja y media, el operador del camping puede verse obligado a no ofrecer todas las atracciones e instalaciones, tales como piscinas, animación o tiendas. Asimismo, pueden producirse restricciones en el funcionamiento de atracciones e instalaciones del camping debido a medidas oficiales, condiciones meteorológicas como sequía, medidas de ahorro impuestas al camping o cierres oficiales, así como órdenes o restricciones relativas a la disponibilidad y el uso cuantitativo de agua, electricidad, gas, petróleo u otros combustibles para calefacción.

3.3
En el caso del Alojamiento en Hotel, el alcance de los servicios no incluye servicios de restauración tales como desayuno, media pensión o pensión completa, sino únicamente la habitación, suite o unidad vacacional reservada.

3.4
VacanceSelect se reserva el derecho de modificar el servicio acordado o desviarse de él después de la celebración del contrato, siempre que la modificación o desviación sea razonable para la otra parte, teniendo en cuenta los intereses de VacanceSelect, y que no obedezca a mala fe.
En relación con los Objetos Vacacionales, esto se aplica especialmente a los extras opcionales reservables, como la ropa de cama, y a ajustes del servicio debido a condiciones meteorológicas como sequía, medidas de ahorro impuestas al camping u órdenes oficiales o restricciones sobre la disponibilidad y el uso cuantitativo de agua, electricidad, gas, petróleo u otros combustibles para calefacción.
En relación con el Alojamiento en Hotel, esto puede incluir la asignación de una habitación diferente de igual o superior categoría o pequeñas desviaciones respecto de la reserva original, junto con un posible descuento a favor del Cliente.

4. Pagos por parte del Arrendatario, reservas de última hora

4.1
Tras recibir la confirmación de la reserva, deberá abonarse, por lo general, un depósito del 25% del precio del arrendamiento dentro de los tres días laborables siguientes a la fecha de dicha confirmación. El depósito se imputará al precio total de la reserva. El saldo restante deberá abonarse ocho semanas antes del inicio de la estancia.
El Arrendatario encontrará en la confirmación de la reserva los datos bancarios necesarios para el pago del depósito y del saldo.
Las tasas de cancelación, los gastos de gestión o de modificación de la reserva deberán abonarse inmediatamente.
El Cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito (MasterCard o Visa) u otros métodos de pago disponibles en el sistema de reservas. VacanceSelect no asume comisiones bancarias ni gastos cobrados por la entidad bancaria del Cliente, incluidos los gastos de procesamiento de pagos mediante tarjeta de crédito.

4.2
En el caso de Alojamientos en Hotel, pueden aplicarse condiciones especiales relativas a los depósitos, las cuales se mostrarán al Cliente antes de efectuar la reserva. Por ejemplo, puede ser exigible un depósito por un importe específico, y el saldo deberá abonarse normalmente cuatro semanas antes de la llegada (salvo acuerdo en contrario).

4.3
Si el Cliente elige el pago mediante tarjeta de crédito, autoriza que el depósito sea cargado en su tarjeta en el momento de la reserva. Si VacanceSelect ha aceptado expresamente este método en la confirmación de la reserva, el pago se considerará provisional hasta que se determine que el importe cargado no ha sido abonado, o que solo ha sido abonado parcialmente, o que ha sido devuelto.
En caso de que se produzca una devolución del cargo (chargeback) por motivos atribuibles al Cliente, o si un pago no es ejecutado a tiempo, el Cliente incurrirá en mora. En tal caso, VacanceSelect tendrá derecho a reclamar una compensación por los daños derivados de la mora (incluidos los gastos bancarios que se facturen a VacanceSelect).
El Cliente deberá asegurarse de que el pago del depósito, del saldo o del importe total mediante tarjeta de crédito se efectúe puntualmente.

4.4
Reservas de última hora: Para las reservas realizadas dentro de las ocho semanas previas al inicio de la estancia (“reservas last-minute”), el precio total del Objeto Vacacional deberá abonarse de inmediato y en su totalidad. Solo estarán disponibles los métodos de pago habilitados en el sistema de reservas.
En caso de transferencia bancaria inmediata, el Cliente deberá enviar sin demora una copia de la orden de transferencia a VacanceSelect a través del formulario de contacto disponible en la página web.
Para las reservas last-minute, VacanceSelect se reserva el derecho contractual de desistimiento en caso de que el Objeto Vacacional no esté disponible inesperadamente. En tal caso, se reembolsará al Cliente cualquier pago ya realizado tras que Vacanceselect haya declarado su desistimiento.
VacanceSelect también se reserva el derecho, en reservas last-minute, de ofrecer un objeto sustitutivo después de la celebración del contrato, siempre que el cambio o la desviación respecto al Objeto Vacacional originalmente elegido sea razonable para el Arrendatario, teniendo en cuenta los intereses de VacanceSelect, y no obedezca a mala fe.
En tal caso, se ofrecerá al Cliente otro alojamiento disponible y de características similares.
Si el Cliente no estuviera de acuerdo, podrá desistir del contrato dentro de las 24 horas siguientes a la oferta de VacanceSelect. Se recomienda comunicar el desistimiento en forma de texto a través del formulario de contacto disponible en la página web. En este caso, se reembolsará también la totalidad del importe pagado.
La cláusula 2.4 también se aplica a las reservas last-minute, por lo que no pueden ser canceladas gratuitamente.

4.5
La puntualidad del pago se determina por la fecha en que el importe es recibido en la cuenta bancaria de VacanceSelect.

4.6
Si el Arrendatario no realiza el pago del depósito o del saldo correspondiente pese a haber recibido un recordatorio y un plazo adicional razonable, VacanceSelect tendrá derecho a desistir del contrato y cargar al Arrendatario las tasas de cancelación conforme a la cláusula 5.3 y, en su caso, reclamar daños y perjuicios.
Todos los documentos y bonos ya emitidos podrán declararse inválidos.

4.7
Las tasas como el impuesto turístico o la tasa de estancia impuestas por terceros o autoridades públicas deben pagarse in situ y no están incluidas en el precio del arrendamiento. Cuando VacanceSelect comunique al Cliente la existencia de dichas tasas y cargos, lo hará sin garantía de que no puedan ser modificados posteriormente por terceros.

5. Desistimiento por parte del Arrendatario, tasas de cancelación, modificaciones, desistimiento por parte de VacanceSelect

5.1
VacanceSelect concede voluntariamente al Cliente el derecho de desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio de la estancia. La cancelación debe ser confirmada por el Cliente por escrito a VacanceSelect, por ejemplo mediante la solicitud de cancelación enviada a través del formulario disponible en nuestro Centro de Atención al Cliente, o bien puede ser realizada directamente por el Cliente a través de su portal de clientes.
El desistimiento del contrato implicará el cobro de los gastos de cancelación conforme al artículo 5.3. 

5.2
 Tras desistir del contrato relativo a un Objeto Vacacional, el Cliente podrá reservar nuevamente el mismo objeto. Por razones técnicas, la nueva reserva solo podrá realizarse transcurridas 48 horas desde la cancelación anterior. VacanceSelect no puede garantizar la disponibilidad futura ni el mismo precio para el Objeto Vacacional. El precio aplicable será siempre el vigente en el momento de la nueva reserva. Dicho precio podrá modificarse en cualquier momento en la página web de VacanceSelect y será mostrado al Cliente en consecuencia. No es posible modificar posteriormente el precio para ninguna reserva, ni mediante recargos ni mediante reducciones.

5.3
Si el Cliente desiste del contrato de arrendamiento relativo a un Objeto Vacacional conforme a lo dispuesto en la cláusula 1.2, VacanceSelect tendrá derecho a reclamar una compensación por las disposiciones y gastos ya efectuados.
Esta compensación se calculará como un porcentaje del precio total (precio del alojamiento incluyendo todos los extras cargados, tales como ropa de cama, limpieza), en función del tiempo transcurrido entre el desistimiento y el inicio del arrendamiento, según lo siguiente:

• Hasta 46 días antes del inicio de la estancia: 25%
• Del 45.º al 36.º día antes del inicio: 50%
• Del 35.º al 3.º día antes del inicio: 80%
• Desde 2 días antes del inicio y en caso de no presentación: 100%

El Arrendatario podrá demostrar que no se ha producido pérdida alguna, o que la pérdida real es significativamente inferior al porcentaje aplicable.
Las primas de seguros no forman parte del precio del arrendamiento y no serán reembolsadas, ni siquiera parcialmente.
VacanceSelect se reserva el derecho, en lugar de aplicar los porcentajes anteriores, de reclamar una compensación calculada específicamente para el caso concreto, la cual podrá ser superior al porcentaje aplicable. A solicitud del Arrendatario, VacanceSelect justificará el importe reclamado.

5.4
Si el Cliente desiste de un contrato de arrendamiento relativo a un Alojamiento en Hotel conforme a lo dispuesto en la cláusula 1.3, el desistimiento, salvo condiciones especiales comunicadas al Cliente antes de efectuar la reserva, será gratuito hasta cuatro semanas antes del inicio de la estancia.
A partir de entonces, VacanceSelect estará facultada para reclamar una compensación equivalente al precio total de la reserva.
El Arrendatario podrá demostrar que no ha habido pérdida alguna o que la pérdida real es inferior al importe exigido.

5.5
VacanceSelect recomienda al Arrendatario contratar un seguro de cancelación de viaje y/o un seguro que cubra los costes en caso de interrupción del viaje, así como un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
El seguro de cancelación no está incluido en el precio de arrendamiento.

5.6
El Cliente no tiene derecho a solicitar modificaciones del contrato relativas al destino, fechas de la estancia, alojamiento o cualquier otro cambio en la reserva, como cambios de nombre o modificaciones en el número o datos de los participantes (“modificaciones de reserva”).
Las modificaciones pueden solicitarse hasta 14 días antes de la llegada. Si VacanceSelect acepta la modificación, estará facultada para cobrar al Cliente una tasa de 30,00 € por cada modificación y por Cliente hasta 45 días antes del inicio de la estancia, así como a cobrar al Cliente todos los costes asociados a la modificación, incluidos los costes del propietario del Objeto Vacacional.
El Cliente podrá demostrar que no se han generado costes por el importe indicado.
Las modificaciones realizadas después del plazo mencionado solo serán posibles tras el desistimiento del contrato conforme a la cláusula 5.1 junto con la cláusula 5.3.

5.7
Si el Arrendatario modifica la reserva del Objeto Vacacional y cambia las fechas de la estancia al año siguiente, recibirá una nueva confirmación de reserva correspondiente al contrato modificado.
En este caso, no se aplicará el derecho contractual de desistimiento previsto en la cláusula 5.1; es decir, el Cliente no recibirá un nuevo derecho contractual de desistimiento concedido por VacanceSelect y solo conservará los derechos legales.

5.8
VacanceSelect está facultada para resolver el contrato de arrendamiento en cualquier momento antes del inicio de la estancia del Cliente en el Objeto Vacacional sin necesidad de justificar los motivos.
En tal caso, el Cliente recibirá inmediatamente el reembolso de todos los importes abonados a VacanceSelect.
El Arrendatario no tendrá derecho a oponerse a esta resolución, puesto que el Objeto Vacacional se pone a disposición únicamente para un uso temporal.
El Cliente no tendrá derecho a la ejecución del contrato tras la resolución, ni a compensación o indemnización alguna.
VacanceSelect también estará facultada para desistir parcialmente del contrato respecto de los extras reservados, de manera que estos no deban ser prestados. En tal caso, el Cliente recibirá el reembolso de los importes abonados por dichos extras.

5.9
Si el Objeto Vacacional del Cliente se ve afectado por fuerza mayor - como desastres naturales, daños por tormentas, marejadas, tsunamis, inundaciones u otros fenómenos naturales provocados por el cambio climático, actos de guerra, guerra civil, disturbios políticos, medidas oficiales o medidas estatales obligatorias, cuarentena, huelgas u otros eventos de efectos similares que dificulten, impidan o imposibiliten parcial o temporalmente la ejecución del contrato - VacanceSelect podrá desistir del contrato.
Si el desistimiento tiene lugar antes del inicio de la estancia, el Cliente será reembolsado por todos los pagos realizados, sin que existan más derechos adicionales.
Los eventos de fuerza mayor que dificulten o imposibiliten parcial o temporalmente la ejecución de las obligaciones contractuales de VacanceSelect facultarán a VacanceSelect para posponer su cumplimiento durante la duración del impedimento.
En este caso, si las prestaciones contractuales resultan imposibles, VacanceSelect podrá desistir del contrato.
El Cliente no tendrá derecho a la ejecución del contrato, ni a la continuación del mismo, ni a compensación o indemnización alguna.

6. Finalidad del arrendamiento, número de personas, período de arrendamiento (llegada y salida), llegada tardía del Arrendatario

6.1
El Objeto Vacacional arrendado solo podrá utilizarse con fines vacacionales y de ocio, y únicamente podrá ser ocupado por el número de personas especificado en la confirmación de reserva. Este número incluye a los niños de cualquier edad.
En caso de sobreocupación, VacanceSelect estará facultada para reclamar una remuneración adicional razonable por el período correspondiente. Asimismo, podrá solicitar que las personas adicionales abandonen el Objeto Vacacional y las instalaciones.
Si dichas personas no acatan la solicitud, VacanceSelect podrá resolver el contrato sin previo aviso conforme a la cláusula 9.
El uso del alojamiento para fines distintos al vacacional, como alojamiento para empleados, no está permitido y podrá dar lugar a la resolución inmediata del contrato conforme a la cláusula 9.

6.2
Las reservas realizadas por jóvenes o adultos jóvenes de hasta 26 años, cuando al menos dos personas no compartan domicilio, están sujetas a la condición de que VacanceSelect pueda solicitar pruebas de parentesco, relación de pareja o convivencia.
El contrato se considerará celebrado bajo esta condición resolutoria.
Si el Cliente no presenta la prueba requerida dentro del plazo fijado por VacanceSelect, el contrato dejará de ser válido. Cualquier importe abonado será reembolsado.

6.3
Horas de llegada y salida:
El arrendamiento solo será válido durante el período especificado en la confirmación de reserva.
En caso de llegada temprana, el Arrendatario no tendrá derecho a ocupar el Objeto Vacacional antes del horario indicado.
Los horarios exactos de llegada y salida se especifican en el bono.
Si el Arrendatario no se presenta a la hora acordada, VacanceSelect entenderá que ha desistido implícitamente del contrato; en caso de llegada tardía, el Arrendatario no tendrá derecho a ocupar el Objeto Vacacional. VacanceSelect estará facultada para cobrar al Arrendatario una compensación del 100%, conforme a la cláusula 5.3.
No habrá reembolso del precio del arrendamiento o de parte del mismo.
Si VacanceSelect permite ocupar el Objeto Vacacional pese a la llegada tardía, tampoco se realizará reembolso alguno por llegadas tardías o salidas anticipadas.
El día de salida, el Objeto Vacacional deberá entregarse en condiciones adecuadas (limpiar los suelos/baño/cocina), con los residuos eliminados conforme a las normas locales de separación. Los frigoríficos deberán vaciarse y limpiarse.

7. Tratamiento del Objeto Vacacional por parte del Arrendatario, animales domésticos

7.1
El Arrendatario deberá tratar el Objeto Vacacional con diligencia y mantenerlo adecuadamente ventilado. El Arrendatario será legalmente responsable de los daños ocasionados al Objeto Vacacional, al terreno, al edificio o al inventario cuando tales daños sean imputables a su culpa.
El Arrendatario deberá verificar su seguro de responsabilidad civil (véase la cláusula 11.2) y aportar prueba de la cobertura correspondiente cuando así lo solicite el arrendador.
El Arrendatario deberá revisar el Objeto Vacacional a su llegada y notificar sin demora a VacanceSelect cualquier daño existente.

7.2
No está permitido el subarrendamiento del Objeto Vacacional por parte del Arrendatario.

7.3
Los animales domésticos, especialmente perros, no están permitidos en el Alojamiento en Hotel.
Tampoco están permitidos, por regla general, en un Objeto Vacacional.
Un animal doméstico - y en particular un perro - únicamente podrá ser llevado a un Objeto Vacacional si el Cliente ha presentado previamente una solicitud expresa y VacanceSelect ha confirmado dicho permiso de forma expresa en la confirmación de reserva.
La solicitud previa deberá especificar el animal con exactitud (especie, número, tamaño y edad).
Si un animal doméstico es introducido en el Objeto Vacacional sin la autorización previa y explícita de VacanceSelect, esta estará facultada para resolver el contrato de arrendamiento sin previo aviso conforme a la cláusula 9, y el Cliente deberá abandonar inmediatamente el Objeto Vacacional sin derecho a reembolso del período no utilizado.
VacanceSelect se reserva el derecho de rechazar o excluir un animal en casos individuales, dependiendo de sus características.
Los animales no están permitidos en camas, sofás o sillas, ni en la piscina.

7.4
El Arrendatario deberá cumplir las instrucciones de VacanceSelect relativas al Objeto Vacacional.
En particular:

• deberá evitar ruidos, molestias u otras perturbaciones;
• deberá utilizar las camas únicamente con ropa de cama;
• deberá dejar el Objeto Vacacional, al finalizar la estancia, limpio y barrido.

La vajilla deberá estar fregada; el suelo, barrido; los residuos, eliminados en el lugar designado.
El incumplimiento de estas instrucciones faculta a VacanceSelect para resolver el contrato de forma inmediata conforme a la cláusula 9.

7.5
Salvo acuerdo expreso en contrario, no está permitido instalar tiendas adicionales, caravanas o autocaravanas en el terreno del Objeto Vacacional.
VacanceSelect estará facultada para exigir su retirada inmediata.
Si el Arrendatario no cumple esta orden, VacanceSelect podrá resolver el contrato con efecto inmediato conforme a la cláusula 9.

8. Obligación del Arrendatario de notificar defectos en el Objeto Vacacional

8.1
El Arrendatario deberá notificar a VacanceSelect inmediatamente cualquier defecto existente a su llegada o que surja durante la estancia, y solicitar su subsanación.
Se recomienda utilizar el formulario de contacto (https://support.vacanceselect.com/hc/es) para este fin.
VacanceSelect podrá subsanar la situación proporcionando una prestación sustitutoria equivalente o de mayor valor.
El Arrendatario también deberá contactar al propietario o a su encargado o representante en el lugar.
No obstante, esto no sustituye la obligación de notificar correctamente los defectos a VacanceSelect.

8.2
El Arrendatario tiene el deber de cooperar para que VacanceSelect o sus agentes en el lugar puedan proporcionar la subsanación, y deberá permitirles el acceso al Objeto Vacacional cuando sea necesario.
El Arrendatario no podrá impedir medidas de reparación y deberá cooperar para evitar o minimizar cualquier daño.

8.3
Si el Arrendatario no realiza la notificación requerida tanto en el lugar como a VacanceSelect, y esta no pudo subsanar la situación por este motivo, el Arrendatario no tendrá derecho a reclamar una reducción del precio del arrendamiento ni daños y perjuicios.
Los defectos notificados posteriormente, sin haber sido comunicados adecuadamente en el lugar y a VacanceSelect, no podrán considerarse a efectos de reembolso.

8.4
Los acuerdos celebrados por el Cliente con el personal del propietario o del proveedor del alojamiento sin la previa autorización de VacanceSelect no serán vinculantes para VacanceSelect.

8.5
La tramitación de reclamaciones presentadas por el Cliente puede tardar entre seis y ocho semanas.
Cualquier oferta de reembolso realizada por VacanceSelect constituye un gesto comercial que caducará si no es aceptada por el Cliente dentro de las cuatro semanas siguientes a su formulación.

9. Resolución por parte de VacanceSelect debido a la conducta del Arrendatario

VacanceSelect podrá resolver el uso del Objeto Vacacional o del Alojamiento en Hotel en caso de sobreocupación, o podrá expulsar a las personas adicionales.
Asimismo, VacanceSelect podrá resolver el contrato una vez iniciada la estancia si un Arrendatario perturba de forma persistente la ejecución del contrato a pesar de haber sido advertido, o si un Arrendatario o un acompañante se comporta de manera tal que justifique la resolución inmediata del contrato.

Esto se aplica en particular cuando, pese a una advertencia, el Objeto Vacacional continúa utilizándose de manera contraria al contrato, como:

• sobreocupación,
• introducción de un animal doméstico - especialmente un perro - en el Objeto Vacacional sin la autorización previa de VacanceSelect,
• infracción de las normas de la casa,
• alteración grave de la convivencia, pese a advertencia previa,
• daños significativos causados al inmueble de manera intencionada o por negligencia grave.

En casos de urgencia, VacanceSelect estará facultada a instruir a los agentes en el lugar para que accedan al Objeto Vacacional y adopten medidas iniciales para evitar el peligro (por ejemplo, retirada de un nido de avispas).

10. Responsabilidad de VacanceSelect, limitación de responsabilidad

VacanceSelect será responsable en caso de dolo y de negligencia grave.
En casos de negligencia leve, VacanceSelect solo será responsable si se ha incumplido una obligación contractual esencial (obligación cardinal).
En caso de incumplimientos por negligencia leve, cualquier reclamación de daños contra VacanceSelect quedará limitada a los daños típicos previsibles para este tipo de contrato en el momento de su celebración.

Lo anterior también se aplica a los incumplimientos por negligencia leve cometidos por los representantes legales de VacanceSelect y por sus auxiliares.

Todas las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplicarán en casos de daños a la vida, la integridad física o la salud.

11. Obligación de cooperación del Arrendatario, seguro de responsabilidad civil del Arrendatario

11.1
En caso de perturbaciones en la ejecución de la prestación contractual, el Arrendatario estará obligado, dentro del marco de su deber legal de mitigar los daños, a cooperar y a evitar o minimizar, en la medida de lo posible, cualquier perjuicio.

11.2
El Arrendatario será responsable de los daños ocasionados al Objeto Vacacional o a los terrenos del mismo, así como de los daños en un Alojamiento en Hotel, cuando tales daños hayan sido causados por él o por las personas que le acompañan, de forma intencionada o negligente.
Se recomienda al Arrendatario comprobar si su seguro de responsabilidad civil personal también ofrece cobertura en el extranjero.
VacanceSelect recomienda expresamente la contratación de un seguro de responsabilidad civil válido en el extranjero.

12. Protección de datos, derechos de oposición

12.1
VacanceSelect informa al Arrendatario sobre el tratamiento de sus datos personales en la política de privacidad publicada en la página web y en los avisos de protección de datos correspondientes.
En el tratamiento de datos personales, VacanceSelect cumple las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos personales incluyen toda información relativa a una persona física identificada o identificable (por ejemplo, nombre, dirección, correo electrónico).
Tales datos se procesan en la medida en que sea necesario para gestionar adecuadamente la solicitud o la reserva del Arrendatario, para llevar a cabo medidas precontractuales o para cumplir el contrato de arrendamiento.
El tratamiento de los datos será lícito para estos fines conforme al artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.
Los datos no se transmitirán a terceros no autorizados sin el consentimiento expreso del Arrendatario.

El Arrendatario tendrá en todo momento los siguientes derechos respecto a sus datos personales almacenados:

• derecho de acceso,
• derecho a solicitar información,
• derecho de rectificación,
• derecho de supresión,
• derecho a la limitación del tratamiento,
• derecho de oposición al tratamiento,
• derecho a la portabilidad de los datos,
• derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Estos derechos se corresponden con los artículos 15 a 20 del RGPD.
Los datos serán suprimidos cuando ya no sean necesarios para la ejecución del contrato o cuando su almacenamiento sea ilícito.

Cuando los datos personales del Arrendatario se procesen sobre la base de intereses legítimos conforme al artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, el Arrendatario tendrá derecho, por motivos relacionados con su situación particular, a oponerse al tratamiento de sus datos personales conforme al artículo 21 del RGPD.
El Arrendatario podrá ejercer su derecho de oposición a través del formulario de contacto (https://support.vacanceselect.com/hc/es) disponible en la página web o contactando con VacanceSelect en la dirección indicada al final del documento.

12.2
Enviando un mensaje a VacanceSelect a través del formulario de contacto (https://support.vacanceselect.com/hc/es) disponible en la página web, el Arrendatario podrá oponerse en cualquier momento y de forma gratuita al uso o tratamiento de sus datos con fines publicitarios, de investigación de mercado o de opinión, o con fines de marketing.

13. Pasaporte, visado y normativa sanitaria
En su condición de arrendador, VacanceSelect no está obligada a facilitar información sobre los requisitos de pasaporte, visado o normativa sanitaria del país en el que se encuentra el Objeto Vacacional o el alojamiento.
El Cliente es responsable de obtener por sí mismo la información relativa a los requisitos necesarios de pasaporte, visado y normativa sanitaria del país en cuestión, por ejemplo, consultando la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores competente.

El Cliente es asimismo el único responsable de obtener y llevar consigo todos los documentos oficiales de viaje requeridos, de cumplir eventuales obligaciones de vacunación y de respetar las normas aduaneras y de divisas aplicables.
Cualesquiera perjuicios derivados del incumplimiento de dichas normativas, como, por ejemplo, el pago de tasas de cancelación,  serán soportados exclusivamente por el Cliente, salvo que VacanceSelect sea responsable por haber proporcionado información incorrecta o no haber proporcionado información.

14. Disposiciones finales, información

14.1
El contrato de arrendamiento entre el Arrendatario y VacanceSelect se regirá exclusivamente por el derecho suizo.
Si el Arrendatario es un comerciante o una persona jurídica de derecho privado o público, o una persona cuyo lugar de residencia o domicilio habitual se encuentre fuera de Suiza, o cuyo lugar de residencia o domicilio habitual sea desconocido en el momento de interponer una acción judicial, el fuero competente exclusivo será Ginebra, Suiza.

14.2
La invalidez de disposiciones individuales de las presentes Condiciones Generales de Arrendamiento no afectará a la validez del contrato en su conjunto.

14.3
VacanceSelect no participa en procedimientos de resolución de litigios ante juntas arbitrales de consumo, ni está legalmente obligada a hacerlo.
No existe un procedimiento interno de reclamación.

Arrendador:
VacanceSelect Travel AG
Rue du Bachet 14
1212 Grand-Lancy
Suiza
Formulario de contacto
Reg. 20202/2011 CH-660-3442011-8
Representante autorizado: Philippe Jörg

Para preguntas o cualquier otra información o asesoramiento relacionado con nuestro sitio web y las reservas, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestra oficina local:

VacanceSelect Nederland BV
Bijster 13
4817 HZ Breda
Países Bajos
0034 937 370 501

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con nuestro sitio web o con la reserva del Cliente, se recomienda consultar nuestro Centro de Atención al Cliente.

VacanceSelect.es es una marca comercial de VacanceSelect Travel AG.
Estas Condiciones Generales de Arrendamiento están protegidas por derechos de autor.