Info voyage et F.A.Q.

Avant le séjour

Bien préparer vos vacances

Nous sommes là pour vous aider.

Je pars à l'étranger, que faut-il savoir?

  • De plus en plus de Français partent en vacances à l'ètranger. Voici quelques astuces pour vous aider à préparer au mieux votre séjour:
  • Préparez votre séjour en vous renseignant à l'avance sur les modalités de départ: cartes d'identité, visa pour vous et vos enfants etc.. votre mairie de résidence peut vous renseigner à ce sujet.
  • Vous devez également vous procurer une carte européenne d'assurance maladie (CEAM) .
  • Renseignez-vous sur votre destination via l'offfice du tourisme local. Celui-ci pourra vous donner des informations utiles, plans, fêtes locales, jours fériés, heures d'ouvertures des musées et monuments, mais aussi sur les fermetures exceptionnelles entre autres. Vous pouvez vous y rendre également lors de votre arrivée.
  • Vous n' êtes pas en France: votre séjour sera donc différent. Il est possible que vous ne soyez pas entourés de Français, mais également de touristes de nationalités différentes de la vôtre. Souvent toutefois, les réceptionnistes parlent plusieurs langues et sont là pour vous aider. Et pourquoi pas vous lancer dans une langue étrangère? La communication est souvent beaucoup plus rapides entre enfants, même de nationalités différentes. Lorsqu'on part à l'étranger, le mot d'ordre, c'est l'ouverture d'esprit!  
  • Ai-je besoin d'un adaptateur?
    Habituellement, les prises fonctionnent avec 2 pôles étroits dans les prises des tentes et mobil-homes. Plus d'informations ici.

Je souhaite prolonger mon séjour, c'est possible ?
Contactez-nous si vous souhaitez allonger votre séjour ou ajouter une autre destination à votre réservation. La modification peut se faire dans votre réservation.

Je souhaite modifier mon séjour, c'est possible ?
Pour toute modification concernant la période, le type d'hébergement ou la destination de vos vacances il faut nous contacter. Notre service client pourra voir avec vous les éventuelles possibilités.

Est-ce-que je peux annuler mon séjour ?
Si vous vous trouvez dans l'obligation de devoir annuler la réservation vous devrez nous contacter au plus tôt. Une annulation entraînera des frais pour vous. Notre service client pourra vous renseigner d'avantage.

Est il possible de souscrire à une assurance annulation par vos services?

Non, nous ne proposons pas d'assurance annulation. Il faut vous reneigner vous-même soit auprès d'une assurance privée, soit également auprès de votre banque. Il est parfois possible d'obtenir une assurance voyage si vous payez le séjour avec votre carte de crédit.

Est-il possible de «vendre» ma réservation à quelqu'un d'autre ?
Il peut être possible de transmettre la réservation à une autre personne comme un membre de la famille, un collègue ou un ami. Cela varie selon les hébergeurs. Vérifiez auprès de notre service client que l'hébergeur l'autorise. Lors de la modification de la réservation nous facturons 28€ de frais de modification.
La modification doit se faire par téléphone et par écrit, la nouvelle personne principale devra assumer l'entière responsabilité de la réservation.

Est-ce que je peux modifier, ajouter ou supprimer des occupants ?
Il est possible de changer un occupant, de supprimer un occupant ou d'ajouter un occupant supplémentaire. Pour cela, veuillez nous contacter. Dans le cas d'un ajout d'une personne, un supplément peut être facturé. Attention : un bébé compte pour une personne à part entière. Le nombre total des personnes ne peut pas dépasser le nombre maximum autorisé dans le logement pour des questions d'assurance.

Quand reçoit-on les documents de voyage à présenter sur place ?
Les documents de voyage sont envoyés par e-mail après réception du montant total dû pour votre séjour. Vous recevrez vos documents de voyage un mois avant le départ. En ce qui concerne les réservations de dernière minute, les documents de voyage sont envoyés le plus rapidement possible après le règlement total effectué.
Les documents comportent votre preuve de réservation (voucher) qui sera à présenter sur place et une feuille avec les coordonnées de la destination et les horaires d'arrivée et de départ.

Je n'ai pas reçu mes documents de voyage ?
Si une semaine avant votre départ vous n'avez toujours pas reçu vos documents de voyage par e-mail, contactez-nous.
Astuce: Vérifiez toujours vos messages indésirables (spams), les documents peuvent se trouver dans cette boîte.

J'ai perdu mes documents de voyage...
Contactez-nous. Nous vous renverrons les documents par e-mail.

Est-ce que je reçois un itinéraire?
Non, vous ne recevrez pas d'itinéraire, seulement les coordonnées de la destination. Nous vous recommandons de vous renseigner à l'avance sur le trajet, même si vous utilisez un gps.

Est-ce que je peux amener un ami de mes enfants ?
Lorsqu'un enfant de moins de 15 ans est accompagné d'un adulte avec un autre nom de famille, il est nécessaire d'emporter une attestation parentale. L'attestation doit être rédigée en anglais et indiquer que le responsable légal donne l'autorisation pour ce voyage. L'attestation doit être signée et comporter une copie de la pièce d'identité du responsable légal.

Le bonnet de bain est-il obligatoire à la piscine?

Lisez attentivement nos descriptifs. Si le bonnet de bain est obligatoire, il faudra effectivement vous plier à la règle, surtout en Italie. Tout comme, en France, les shorts de bain sont parfois interdits.

Quelle est la taille des lits dans les tentes et mobil-homes?
Les lits doubles mesurent normalement environ 140 x 190 cm. Les lits simples font généralement environ 70 x 190 cm.

Que dois-je emmener dans le mobil-home?
Les mobil-homes sont très bien équipés. Cependant, gardez à l'esprit, si nécessaire, de prendre des housses de couettes pour mettre autour des couvertures et des draps pour la literie, des serviettes et des torchons. Ou utilisez notre service de location de linge, disponible sur tous les campings Selectcamp (à réserver à l'avance). Emportez quelques cintres, une boîte d'allumettes et un peu de papier de toilette.

Besoin d'aide ?

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Par téléphone au 03.21.800.798
Par mail à info@vacanceselect.fr

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