Info voyage et F.A.Q.

Pendant et après votre séjour

Profiter de bonnes vacances

Nous sommes là pour vous aider.

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
Les horaires d'arrivée et de départ sont indiqués sur vos documents de voyage. Vous pouvez arriver plus tôt à votre destination mais votre hébergement est susceptible de ne pas être prêt.
Si vous êtes retardés sur la route nous vous recommandons de contacter l'hébergeur pour l'informer. Vous trouverez son numéro dans les documents de voyage.

Nous arriverons tard, qui prévenir ?

Si vous savez déjà avant votre départ que vous arriverez tard, merci de nous prévenir. Nous informerons les membres du personnel sur place, pour qu'ils vous attendent. Si vous êtes en route, merci de contacter directement le camping, leurs coordonnées vous ont été envoyées avec le document de voyage. Merci de votre compréhension !

Nous arrivons plus tôt que les heures d'arrivées prévues, pouvons-nous accéder à notre logement ?

Le personnel Selectcamp ne vous attend pas avant 16 heures. Par contre, il est possible de vous présenter à la réception générale du camping avec vos documents de voyage pour leur demander s'il est possible d'utiliser les installations du camping avant d'accéder à votre logement. Pour les autres logements que le label Selectcamp, merci de demander directement à la réception du camping si votre logement est éventuellement déjà prêt.

Quels sont les frais supplémentaires sur place ?
Les frais supplémentaires sur place sont des frais à régler directement sur place. Ces frais peuvent être obligatoires comme la caution, l'électricité, la taxe de séjour, le ménage, des bracelets piscine, etc. Les demandes en option comme la climatisation, les draps, un animal domestique etc. sont également à régler sur place. Ces informations sont précisées sur votre facture et sur notre site internet.

Je suis arrivé sur place et j'ai un problème ou une remarque ?
Nous nous efforçons de vous offrir les meilleures vacances possibles en faisant une sélection rigoureuse lors des visites des campings et villages de vacances. Si toutefois vous recontrez un souci, nous serons également là pour vous. La première chose à faire est de signaler le problème à l'hébergeur sur place. Ce dernier pourra très vraissemblablement résoudre le problème. rapidement puisqu'étant sur place. Si vous n'arrivez pas à trouver une solution ensemble, vous pourrez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Où transmettre des commentaires sur mon séjour ?

Vous pouvez poster un commentaire (positif, neutre ou négatif) en cliquant sur le lien Trustpilot, qui se trouve également sur notre page d'accueil. Après votre séjour, nous vous enverrons également un e-mail pour exprimer vos impressions sur votre séjour. Vous pouvez bien entendu à tout moment nous envoyer un email sur bienvenue@vacanceselect.fr.

J'ai une plainte à mon retour, où m'adresser ?
Vous pouvez nous envoyer votre réclamation par e-mail. Vous pouvez ajouter des pièces jointes comme des photos. Pensez à préciser votre numéro de réservation et le numéro de votre hébergement. Nous confirmerons la réception de votre réclamation par e-mail et nous vous enverrons une réponse sous 4 semaines.

Objets perdus

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant les heures de bureau et décrivez exactement ce que vous avez perdu, où, sans oublier votre numéro de logement. Nous vérifierons si nous avons trouvé vos objets perdus. Notre service clientèle vous indiquera ensuite comment les récupérer.

Besoin d'aide ?

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Par téléphone au 09 77 55 91 15
Par mail à bienvenue@vacanceselect.fr

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