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Informations concernant le Coronavirus (COVID-19)
Mise à jour le 30/07/2020 à 17h20

Chers vacanciers,

Vous trouverez ci-dessous quelques réponses aux questions légitimes que vous vous posez sur le déroulement de vos vacances en cette saison très particulière.

QUELQUES QUESTIONS ET REPONSES

Q : Que se passe-t-il suite à l’annulation de mon séjour intervenue suite au décalage des dates d’ouverture de mon camping ?

R : Dans le but d’assurer la stabilité économique du pays, et notamment des entreprises du tourisme, très durement touchées, le gouvernement a, par une Ordonnance publiée le 26 mars 2020 (ordonnance n°2020-315), pris des mesures exceptionnelles. Celles-ci dérogent à l’article 14.3 de nos Conditions Générales de Vente : « Circonstances Exceptionnelles » et permettaient aux professionnels du Tourisme, dont Vacanceselect, d’émettre un avoir correspondant au montant que vous avez versé pour votre séjour.

Cet avoir a été mis à disposition dans votre espace client sur notre site internet et a dû vous être envoyé par e-mail. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous proposer un report de votre séjour, sans frais, sur une autre période (si le montant du nouveau séjour est plus élevé la différence tarifaire sera à votre charge). Vous pouvez également programmer ce nouveau séjour directement en ligne.

Q : Suis-je obligé d’accepter l’avoir ?

R : L’émission de l’avoir était conforme à l’Ordonnance publiée le 26 mars 2020 par le gouvernement français. Vous trouverez des compléments d’informations via le lien suivant : https://www.60millions-mag.com/2020/03/26/sejours-annules-pas-de-remboursements-mais-des-avoirs-17321

Q : Quelles sont les conditions de l’avoir ?

R : Cet avoir est nominatif et peut être utilisé pour un paiement de tout ou partie du prix d’une nouvelle réservation d’un séjour jusqu’au 31/10/2021 dans l’ensemble des destinations que nous proposons.
Il ne pourra ni être vendu, ni échangé, ni cédé à un tiers.
Il pourra faire l’objet d’un remboursement, s’il n’est pas utilisé au-delà des 18 mois de validité.

Q : Que se pass-t-il si j’ai souscrit à l’assurance annulation « Campez-Couvert » ?

R : Si vous avez souscrit une assurance annulation proposée en partenariat avec Gritchen Affinity et Allianz, leurs conditions de prise en charge ne s’appliquent pas au contexte de pandémie actuel.

Q : Puis-je annuler ou modifier mon séjour en raison de la crise sanitaire ?

R : Si votre séjour n’est pas concerné par une annulation, suite au report des dates d’ouverture de nos établissements partenaires ou à des restrictions qui compromettraient l’accessibilité au camping, mais que vous souhaitez tout de même l’annuler, ce sont dès lors nos conditions générales de vente qui s’appliquent.

Etant donné que la situation est évolutive nous conseillons de ne pas modifier votre séjour, pour l’instant.

Q : Puis-je me faire rembourser les autres frais engagés (billets d’avion, trains…) ?

R : En cas d’annulation de votre séjour, toutes demandes de modification ou d’annulation des frais engagés avec d’autres sociétés que Vacanceselect doivent être adressées à ces sociétés.

Q : Quand puis-je contacter la centrale de réservation ?

R : Dans ce contexte inédit, les équipes Vacanceselect sont mobilisées au quotidien pour faire face à la situation actuelle et réduire au maximum au délai de réponse de vos appels et emails.

Rassurez-vous, nous faisons le maximum pour réduire les délais de réponse à vos appels et emails.

Soyez certain que chaque problématique individuelle sera traitée et aucun vacancier ne sera oublié.

Nous sommes à votre écoute les lundi et mercredi de 9h00 à 20h00, les mardi, jeudi, vendredi et samedi de 9h à 18h, les dimanche et jours fériés de 10H à 14H sans interruption.