Domande frequenti

Domande frequenti

Hai qualche domanda? Leggi tra le più frequenti per avere una risposta

1. Quando si ricevono i documenti di viaggio?

Riceverete il voucher via e-mail una volta che avremo ricevuto l'intero importo della fattura. Assicuratevi che i documenti di viaggio non finiscano nella cartella spam della vostra mail. Se non avete ricevuto i vostri documenti di viaggio una settimana prima della partenza, vi preghiamo di contattarci per telefono.

2. Il nostro pagamento è stato ricevuto?

Dopo la ricezione e l'elaborazione del vostro pagamento, riceverete una e-mail di conferma con indicato l'importo ricevuto e il numero di prenotazione.

3. Come si possono prenotare due alloggi sul sito?

Se volete prenotare più di un alloggio perchè volete andare in vacanza per diverse settimane, è necessario effettuare più prenotazioni. Dovrete inserire i dati in ogni prenotazione.

4. Come si può indicare una preferenza e avere la sicurezza che venga garantita?  

Nel modulo di prenotazione on-line, troverete la casella "note". Qui potrete indicare la vostra preferenza. Tuttavia, non possiamo garantire che questa verrà soddisfatta.

5. Quali sono gli optional aggiuntivi prenotati?

In fattura o conferma di prenotazione vengono indicati gli optional prenotati. Nell'area "costi aggiuntivi" troverete i costi da pagare in loco (qualora applicabili).  Troverete anche il costo di eventuali servizi riservati. 

6. Quando viene effettuata una richiesta di prenotazione?

È necessario effettuare una richiesta di prenotazione, nel caso in cui si debba contattare il proprietario della struttura per verificare la disponibilità. Per quanto riguarda le prenotazioni con arrivo entro tre settimane, dobbiamo sempre  controllare la disponibilità effettiva con la struttura stessa. Se l'alloggio è disponibile, la richiesta verrà automaticamente convertita in prenotazione. Si precisa che, se il proprietario non accetta la prenotazione, vi contatteremo entro 2 giorni lavorativi e vi aiuteremo a trovare una sistemazione alternativa.

7. Quando si ricevono i dati per il pagamento?  

I dati per il pagamento si ricevono subito dopo aver confermato la prenotazione. Dopo aver ricevuto la fattura, è necessario versare un acconto. Il saldo deve essere pagato entro e non oltre 10 settimane prima della partenza. Se si effettua una prenotazione last minute, è necessario pagare l'intero importo subito in una sola volta. 

8. Cosa si deve fare se non si riesce a pagare entro il termine? 

Se non vi è possibile, per qualsiasi motivo, di effettuare il pagamento entro la data indicata, vi preghiamo di contattarci telefonicamente.

9. Quando si riceve la fattura/conferma?

Se si effettua una prenotazione sul sito, riceverete una conferma automatica tramite e-mail pochi minuti dopo. In pochi giorni riceverete anche la fattura / conferma via e-mail.

10. Che cosa è un prenotazione anticipata?

La prenotazione anticipata è una prenotazione per l'anno successivo. La prenotazione è soggetta a variazioni di tassi fino al ricevimento della conferma definitiva. Nel corso di una prenotazione anticipata, si paga un acconto di 180 €. Quando tutti i prezzi per la nuova stagione sono stati convalidati, riceverete una conferma / fattura finale. Entro 2 settimane dal ricevimento della conferma finale, potrete annullare o modificare la prenotazione senza alcun costo aggiuntivo.

11. Sono presenti coperte e cuscini nell'alloggio prenotato?

Coperte e cuscini sono parte della forniturta dell'alloggio, se non diversamente specificato. Potete trovare queste informazioni sul nostro sito nella pagina relativa all'alloggio prenotato sotto la voce "guarda l'allestimento".

12. Sono presenti lenzuola e asciugamani nell'alloggio prenotato? 

Avrete la possibilità di noleggiare lenzuola e asciugamani oppure, per chi volesse è possibile portare i propri. Potete trovare queste informazioni sul nostro sito nella pagina relativa all'alloggio prenotato, sotto la voce "guarda l'allestimento".

13. Come posso creare un'opzione? 

Se non si desidera prenotare definitivamente, ad esempio, per discutere del prezzo con la famiglia o con gli amici, si può richiedere un opzione di 24 ore per bloccare l'alloggio. Tutto questo è possibile chiamando il numero di telefono 0365.522595. (Da Lunedi a Venerdì 09:00 - 13:00 e 14:00-18:00). L'opzione scade automaticamente dopo 24 ore. Se si desidera confermare la prenotazione è necessario farlo per telefono.

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