Klacht melden

Klacht melden

Ons doel is een goede service te bieden. Met uw input blijven we onze service verbeteren.

Onze accommodaties selecteren we met de grootst mogelijke zorg. Verbeterpunten en/of een klacht horen we graag. Wilt u een klacht melden? We maken onderscheid tussen klachten vóór uw vakantie en klachten tijdens uw vakantie: 

Een klacht vóór uw vakantie

Hieronder vallen klachten over bijvoorbeeld het reserveringsproces, onze website, de informatie en/of onze service. 

Een klacht tijdens uw vakantie

Bent u niet tevreden over de accommodatie dan raden we u aan dit eerst ter plaatse met de accommodatiebeheerder te bespreken. De accommodatiebeheerder kan de klacht in veel gevallen onmiddellijk verhelpen. Mochten jullie samen niet tot een oplossing komen, dan vragen we u om contact met ons op te nemen. We zullen er dan alles aan doen om de eventuele problemen op te lossen.

Bellen buiten kantooruren is alleen bedoeld voor dringende zaken en ernstige klachten. Kan uw klacht niet wachten tot kantooruren? Dan zijn we op aankomstdagen bereikbaar tot 22.00 uur: (0031) (0)72 – 5183 193.

Heeft u tijdens uw verblijf de klacht met onze Klantenservice besproken en bent u niet tevreden over de oplossing? Stuur uw klacht dan uiterlijk binnen één maand na thuiskomst naar: kwaliteit@vacanceselect.nl.

In 't kort

Klacht melden?
Kwaliteitsstatement
Enquête

Contact

Klantenservice (0032) (0)3 - 22 69 609
kwaliteit@vacanceselect.nl

Een klacht melden

Wilt u een klacht bespreken? Neem dan contact op met onze collega’s van de afdeling Klantenservice: (0032) (0)3 - 22 69 609.

Wilt u een klacht melden? Stuur dan een e-mail naar kwaliteit@vacanceselect.nl o.v.v. het reserveringsnummer. Foto’s die u standpunt verduidelijken zijn ook welkom. Onze collega’s van de afdeling Consumentenbelangen sturen u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Daarna ontvangt u binnen een maand een reactie van ons.

Kwaliteitsstatement

We besteden dagelijks de grootst mogelijke aandacht aan de kwaliteit van ons aanbod. Alle accommodaties binnen ons aanbod zijn persoonlijk geïnspecteerd door onze eigen inkopers. De wensen en eisen van onze klanten hanteren we daarbij als uitgangspunt. Daarnaast voeren we jaarlijks kwaliteitscontroles uit om de vakantiebestemmingen te toetsen aan onze kwaliteitseisen.  

Enquête

Onze klanten worden na iedere vakantie d.m.v. een enquête uitgenodigd een beoordeling te geven over hun vakantiebestemming en accommodatie. Mocht u, ondanks onze zorgvuldigheid, van mening zijn dat de beschrijving van uw vakantiebestemming en/of accommodatie op onze website niet overeenkomt met uw vakantie-ervaring, dan horen we dit graag. We hechten veel waarde aan uw mening. Dit helpt ons de kwaliteit van ons aanbod telkens te verbeteren. Een klacht melden via de enquête is niet mogelijk.