Kwaliteit en tevredenheid

Kwaliteit en tevredenheid

Boekt u een vakantie bij Vacanceselect, dan kiest u voor kwaliteit en zekerheid.

Vacanceselect staat voor kwaliteit en zekerheid. Daarom zijn we voor dringende zaken en ernstige klachten op aakomstdagen bereikbaar tot 22.oo uur.

Klachten

Verbeterpunten of klachten horen we graag. Wilt u een klacht doorgeven? We maken onderscheid tussen klachten vóór uw vakantie en klachten tijdens uw vakantie: 

Een klacht vóór uw vakantie

Hieronder vallen klachten over bijvoorbeeld het reserveringsproces, onze website, de informatie en/of onze service.

Een klacht tijdens uw vakantie

Heeft u een klacht over de accommodatie, leg deze dan eerst voor aan de eigenaar of receptie. Als u samen geen oplossing kunt vinden, neem dan contact op met Vacanceselect, wij zullen er dan alles aan doen om eventuele problemen op te lossen.

Wilt u een klacht bespreken? Neem dan contact op met onze afdeling Customer Service & Sales: (0031) (0)72 – 5183 183.

Heeft u tijdens uw verblijf de klacht met onze afdeling Customer Service & Sales besproken en bent u niet tevreden over de oplossing? Vul dan (binnen één maand na thuiskomst) het contactformulier in op onze website. Foto’s die uw standpunt verduidelijken zijn ook welkom. U ontvangt binnen uiterlijk één maand een reactie op uw klacht.

Uiteraard doen we er alles aan om uw klacht op een goede manier te beantwoorden. Bent u uiteindelijk niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke Geschillencommissie Reizen (www.sgc.nl).

Enquête

Onze klanten worden na iedere vakantie d.m.v. een enquête uitgenodigd een beoordeling te geven over hun vakantiebestemming en accommodatie. Mocht u, ondanks onze zorgvuldigheid, van mening zijn dat de beschrijving van uw vakantiebestemming en/of accommodatie op onze website niet overeenkomt met uw vakantie-ervaring, dan horen we dit graag. We hechten veel waarde aan uw mening. Dit helpt ons de kwaliteit van ons aanbod steeds te verbeteren. Een klacht doorgeven via de enquête is niet mogelijk omdat deze anoniem is en niet direct behandeld wordt.

In 't kort

Kwaliteitstatement
Verbeterpunten of klachten

Wij zijn aangesloten bij

SGR
Trust e-commerce Europe

Contact

Afdeling Customer Service & Sales: 072 - 5 183 183
Contactformulier

Keurmerk

SGR

Vacanceselect is aangesloten bij de SGR. 
De reizen die binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling op de website van Vacanceselect gepubliceerd staan, vallen onder de garantie van de SGR. Deze houdt in dat u er als consument van verzekerd bent uw vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst ook het vervoer omvat en de plaats van bestemming al is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.