Kwaliteit en tevredenheid

Kwaliteit en tevredenheid

Vacanceselect staat voor kwaliteit en zekerheid. Daarom zijn we aangesloten bij de ANVR, de SGR, NCV en Thuiswinkel Waarborg. Daarnaast zijn we voor dringende zaken en ernstige klachten op aankomstdagen bereikbaar tot 22.00 uur.

Klachten

Verbeterpunten of klachten horen we graag. Wil je een klacht doorgeven? We maken onderscheid tussen klachten vóór je vakantie en klachten tijdens je vakantie:

Een klacht vóór je vakantie

Hieronder vallen klachten over bijvoorbeeld het reserveringsproces, onze website, de informatie en/of onze service.

Een klacht tijdens je vakantie

Heb je een klacht over de accommodatie, leg deze dan eerst voor aan de eigenaar of receptie ter plaatse. Als jullie samen geen oplossing kunnen vinden, neem dan contact op met Vacanceselect, wij zullen er dan alles aan doen om eventuele problemen op te lossen.

Wil je een klacht bespreken? Neem dan contact op met onze afdeling Customer Service & Sales: (0031) (0)72 – 5183 183.

Heb je tijdens je verblijf de klacht met onze afdeling Customer Service & Sales besproken en ben je niet tevreden over de oplossing? Vul dan (zo snel mogelijk, het liefst binnen één maand na thuiskomst) het klachtenformulier in op onze website. Foto’s die je standpunt verduidelijken zijn ook welkom. Je ontvangt binnen uiterlijk één maand een inhoudelijke reactie op je klacht.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel


ANVR

Vacanceselect is aangesloten bij de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen. Deze is sinds 1966 de overkoepelende organisatie die belangen behartigt in de reisbranche. Als je een vakantie boekt bij Vacanceselect, profiteer je van de zes zekerheden die de ANVR waarborgt. 

  1. Eerlijke voorwaarden voor jou
  2. Jouw geld in goede handen
  3. Jouw reis veilig & gezond
  4. Je gaat verantwoord op reis
  5. Jouw gegevens veilig
  6. Zekerheid voor jou bij klachten

SGRSGR

Vacanceselect is aangesloten bij de SGR. De reizen die binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling op de website van Vacanceselect gepubliceerd staan, vallen onder de garantie van de SGR. Deze houdt in dat je als consument van verzekerd bent je vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst ook het vervoer omvat en de plaats van bestemming al is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. 

Thuiswinkel Waarborg Thuiswinkel Waarborg

Het Thuiswinkel Waarborg is een keurmerk dat wordt ondersteund door de Consumentenbond. Het heeft betrekking op het kopen van producten en diensten via internet, catologi, post, televisie, etc. De bedrijven die aangesloten zijn bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (Thuiswinkel org), houden zich behalve aan de wet- en regelgeving ook aan de opgestelde gedragscodes van de vereniging. 

Bekijk ons certificaat

NCVNederlandse Calamiteitenverzekering

Vacanceselect is aangesloten bij de Nederlandse Calamiteitenverzekering voor Reizigers, afgekort NCV. Binnen de grenzen van de verzekering vallen de op deze website gepubliceerde reizen onder dekking van NCV.

TrustpilotTrustpilot

Lees de meer dan 4.600 reviews, wat klanten over ons schrijven en hoe ze ons beoordelen.

Certificering Travelife 


Na het succesvol doorlopen van het Travelife certificeringstraject mogen wij onszelf sinds 2018 Travelife certified noemen. 

Enquête

Onze klanten worden na iedere vakantie d.m.v. een enquête uitgenodigd een beoordeling te geven over hun vakantiebestemming en accommodatie. Mocht je, ondanks onze zorgvuldigheid, van mening zijn dat de beschrijving van je vakantiebestemming en/of accommodatie op onze website niet overeenkomt met je vakantie-ervaring, dan horen we dit graag. We hechten veel waarde aan jouw mening. Dit helpt ons de kwaliteit van ons aanbod steeds te verbeteren. Een klacht doorgeven via de enquête is niet mogelijk omdat deze anoniem is en niet direct behandeld wordt. 

Better Holidays

Bij het samenstellen van onze reizen houden we rekening met mensen, milie, natuur en cultuur, zodat de vakantie niet alleen voor jou bijzonder is, maar ook komende generaties kunnen genieten van aantrekkelijke bestemmingen. Of het nu gaat om vakanties waarbij je geniet van ongerepte natuur, de lokale cultuur beleeft, nieuwe mensen ontmoet of een heerlijk lokaal gerecht proeft; samen werken we aan vakanties die zorgen voor betere plekken en mooiere ervaringen. En daarmee leveren we een belangrijke bijdrage aan de duurzame ontwikkelingen op de bestemming. Voor jou als reiziger, maar ook voor de mensen die op de vakantiebestemming wonen. 

Bestrijding seksuele uitbuiting van kinderen

Wij steunen actief de ANVR en Defence for Children - ECPAT in de bestrijding van kinderuitbuiting in vakantielanden. Wij nodigen jou uit met ons alert te zijn en vermoedens van kindermisbruik te melden op www.meldkindersekstoerisme.nl.