Veelgestelde vragen

De meest gestelde vragen en antwoorden op een rijtje


Graag maken wij je attent op het volgende: de antwoorden in ons overzicht van veelgestelde vragen zijn gebaseerd op de situatie vóór de coronacrisis. Het kan daardoor zijn dat i.v.m. Covid-19 bepaalde zaken momenteel afwijken van wat op deze pagina wordt genoemd. Graag verzoeken wij je daarom tevens ons overzicht van veelgestelde vragen m.b.t. Covid-19 en – indien je bij ons een boeking hebt gemaakt – de reispapieren m.b.t. je vakantie zorgvuldig door te nemen.

Reservering


Reserveren


  • Hoe reserveer ik?

    Wat leuk dat je wilt reserveren! Reserveren via onze website kan 24 uur per dag. Wil je liever onze afdeling Customer Service & Sales spreken? Wij helpen je graag met persoonlijk reisadvies of een specifieke vraag en zijn te bereiken op maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. 

    Als je reserveert, ontvang je binnen uiterlijk 2 werkdagen de bevestiging/factuur van je reservering per e-mail.

    Heb je vragen of wil je telefonisch reserveren? Bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183 of stuur een e-mail.


  • Kan ik meerdere accommodaties tegelijkertijd reserveren?

    Hoe reserveer je meerdere accommodaties voor een aansluitende periode?
    Maak op onze website, per accommodatie, een nieuwe reservering en vul hierbij je gegevens steeds opnieuw in.

    Vanzelfsprekend zorgen wij er dan handmatig voor dat je maar één keer reserveringskosten betaalt. 

    Meer informatie over reserveringskosten, vind je onder het kopje 'Betaald ik reserveringskosten bij elke reservering?'.


  • Kan ik samen met een andere familie reserveren?

    Als je samen met een ander gezin of familie op vakantie gaat, dan maak je per gezin een eigen reservering. Preferenties kun je in stap 2 van je online reservering doorgeven, maar ook door middel van een reactie op de boekingsbevestiging of telefonisch aan onze Customer Service & Sales. De eigenaar zal al het mogelijke doen om een preferentie toe te kennen. Wij willen echter geen verkeerde verwachtingen wekken, houd er rekening mee dat het in de praktijk niet altijd mogelijk is, om preferenties te realiseren.

    Lukt het niet om na je eerste reservering, een tweede te maken, of heb je een aanvullende vraag? Neem dan even contact met ons op. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183 voor onze afdeling Customer Service & Sales.


  • Kan ik een groepsreservering maken?

    Scholen, verenigingen, families of een vriendengroep die samen willen reizen hebben vaak aanvullende vragen en wensen. Onze klantenservice neemt graag de mogelijkheden met je door.

    Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


  • Kan ik een preferentie doorgeven?

    Wij kunnen ons voorstellen dat je graag een voorkeur wilt doorgeven. Preferenties kun je in stap 2 van je online reservering doorgeven, maar ook door middel van een reactie op de boekingsbevestiging of telefonisch aan onze Customer Service & Sales. De eigenaar zal al het mogelijke doen om een preferentie toe te kennen. Wij willen echter geen verkeerde verwachtingen wekken, houd er rekening mee dat het in de praktijk niet altijd mogelijk is, om preferenties te realiseren.


  • Is mijn gekozen accommodatie direct beschikbaar?

    95% van onze accommodaties is direct boekbaar en beschikbaar. Een klein aantal van onze accommodaties is op aanvraag. Om dubbele reserveringen te voorkomen nemen wij voor deze accommodaties contact op met de eigenaar, om deze reserveringen te laten bevestigen.

    Ook bij last minute reserveringen met vertrek binnen twee weken, vragen wij altijd de actuele beschikbaarheid na. Houd er rekening mee dat een aanvraag of een last minute reservering niet vrijblijvend is. Als de accommodatie niet beschikbaar is, neemt onze afdeling Customer Service & Sales binnen 2 werkdagen contact met je op. Uiteraard kijken we graag met je mee naar beschikbare alternatieven.


  • Hoe reserveer ik een last minute vakantie?

    Je kunt reserveren via onze website of onze afdeling Customer Service & Sales.
    Voor een last minute reservering nemen wij altijd eerst contact op met de eigenaar, om de reservering te laten bevestigen. Zo voorkomen wij dubbele reserveringen.

    Deze aanvraag is niet vrijblijvend, als de accommodatie beschikbaar is, dan wordt de aanvraag automatisch omgezet in een definitieve reservering en ontvang je je bevestiging/factuur per e-mail.
    Als de accommodatie niet beschikbaar is, nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op. Uiteraard kijken we graag met je mee naar alternatieven.

    Heb je vragen? Neem dan even contact met ons op. Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


  • Kan ik een vroegboeking/voorboeking maken?

    Je kunt een vroegboeking/voorboeking maken voor 2021 via onze website. De huursom is definitief. In enkele gevallen wijzigen de verplichte en/of optionele kosten van de camping of het park nog en/of volgt er een verandering in het productaanbod. Indien dit van toepassing is op jouw reservering, dan informeren wij je daar tijdig over.

    Bij een vroegboeking/voorboeking doe je eerst een aanbetaling. Nadat de verplichte en/of optionele kosten van de camping of het park bekend zijn en productaanbod definitief is, ontvang je de definitieve bevestiging en verrekenen wij je aanbetaling met de totale reissom.

    Lees meer over vroegboeken/voorboeken en check onze algemenevoorwaarden.


  • Hoe oud moet ik zijn om te mogen reserveren?

    Op vakantie met een groep vrienden is leuk, maar we hebben wel een paar spelregels :

    De hoofdboeker moet minimaal 18 jaar zijn op het moment van reserveren.
    Alle correspondentie wordt via het adres van deze hoofdboeker gevoerd.
    De hoofdboeker is verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle medereizigers.

    Vacanceselect is gericht op familievakanties. Er zijn campings die geen reserveringen accepteren van een groep (jongeren). Daarom moeten wij deze reserveringen in enkele gevallen weigeren. Campings die wel groepen accepteren, hanteren vaak strenge regels.

    Vragen? Neem dan even contact met ons op. Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


  • Op welke dagen kan ik aankomen en vertrekken?

    Bij Vacanceselect kun je bij veel accommodaties op meerdere dagen per week aankomen en vertrekken.
    Deze wisseldagen vind je op onze website in het overzicht met de beschikbaarheid en prijzen bij de door jou geselecteerde accommodatie.

    Heb je vragen? Neem dan even contact met ons op. Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


  • Kan ik mijn reservering herroepen?

    De reservering die je maakt is wettelijk definitief.
    Diensten die logies betreffen zijn namelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht.


  • Betaal ik reserveringskosten bij elke reservering?

    Je betaalt bij ons een kleine bijdrage voor het maken van de reservering. Wij bieden onze klanten een Nederlands sprekend call center en bij ons ben je verzekerd van de garanties van de ANVR en SGR.


  • Waar kan ik de algemene reis verkoopvoorwaarden vinden?

    Als je via Vacanceselect reserveert ga je akkoord met onze algemene reis verkoopvoorwaarden. Lees deze daarom even door.
    Vacanceselect Nederland is aangesloten bij de ANVR en SGR. De calamiteitendekking is ondergebracht bij de Nederlandse Calamiteiten Verzekering.

    Wellicht heeft u uw vakantie geboekt tijdens een actieperiode met extra flexibele voorwaarden. Klik hier voor een overzicht van de verschillende acties die er dit seizoen zijn geweest. 


Verzekeringen


  • Wat is een annuleringsverzekering?

    Een annuleringsverzekering afsluiten is altijd verstandig! Voor vertrek kan altijd iets gebeuren waardoor de vakantie plotseling niet door kan gaan.

    Door een annuleringsverzekering af te sluiten, krijg je (binnen de voorwaarden) de annuleringskosten vergoed als de vakantie niet door kan gaan als gevolg van een ernstige verhindering. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een ongeval, ziekte of het overlijden van een familielid. De annuleringsverzekering vergoedt ook het aantal niet gebruikte vakantiedagen als je de reis door een onverwachte situatie moet afbreken.


  • Wat is een reisverzekering?

    Door een reisverzekering af te sluiten, zijn het verlies en diefstal van de bagage (inclusief hobby- en sportuitrusting) en onvoorziene uitgaven bij ziekte, ongevallen of overlijden, tijdens de vakantie, verzekerd. Ook kun je met deze verzekering rekenen op de hulp van de Nederlands sprekende Alarmcentrale SOS International. Wij bieden op dit moment geen reisverzekering aan.

    Heb je vragen over het afsluiten van een reisverzekering? Wij helpen je graag verder. Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


  • Wanneer sluit ik een annuleringsverzekering af?

    Tijdens het reserveren, vink je aan of je een annuleringsverzekering wilt afsluiten. Een annuleringsverzekering kun je nog tot 8 dagen na het reserveren afsluiten.

    Heb je vragen? Neem dan even contact met ons op. Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


  • Kan ik mijn afgesloten verzekering nog afzeggen?

    De annuleringsverzekering kun je nog binnen 1 week na de reserveringsdatum afzeggen.

    Neem direct even contact met ons op als je je verzekering wilt opzeggen. Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


  • Wat is mijn polisnummer?

    Je reserveringsnummer is ook je polisnummer en staat (rechtsboven) in je bevestiging/factuur.


  • Wat doe ik bij diefstal, verlies, schade of ziekte?

    Diefstal of vermissing
    Geef diefstal of vermissing van bagage, reisdocumenten en/of geld altijd direct aan bij de politie en vraag om een proces verbaal. Dit proces verbaal heb je later nodig om de eventuele schade te kunnen claimen en kan ook nuttig zijn om de spullen op te sporen en eventueel terug te sturen.

    Schade aan je bagage
    Bewaar bij schade aan je bagage de beschadigde eigendommen.

    Ziekte of lichamelijk letsel
    Raadpleeg bij ziekte of lichamelijk letsel een dokter op het vakantieadres en bewaar altijd de nota's e.d.

    Ongevallen
    Laat bij ongevallen een proces verbaal opmaken, vraag getuigenverklaringen en maak foto's waar mogelijk.

    Neem in deze gevallen contact op met de Nederlands sprekende Alarmcentrale SOS International op telefoonnummer: 0031 (0) 20 6515 777.


  • Hoe meld ik een schade?

    Meld je schade direct bij je verzekeraar en volg het stappenplan op.

    Heb je vragen? Neem dan even contact met ons op. Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


  • Wat zijn de polisvoorwaarden?

    Informatie over je verzekering, vind je in de polisvoorwaarden. Deze voorwaarden verschillen per verzekeraar.
    Lees deze even door en neem bij vragen gerust contact met ons op.

  • Bij welke verzekeringsmaatschappij ben ik verzekerd?

    Als je een annuleringsverzekering hebt afgesloten tijdens het boeken, ben je verzekerd bij Gritchen Affinity.

    Vragen? Neem contact op met onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


Over Vacanceselect


  • Nu Contact!

    Heb je een vraag? Wij helpen graag!
    Het reislustige team van onze afdeling Customer Service & Sales deelt graag haar kennis met je. 

    Telefoonnummer: 
    072- 5 183183.

    Openingstijden afdeling Customer Service & Sales
    Maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur.

    E-mail
    Stuur een e-mail Wij proberen binnen 48 uur op je bericht te reageren.

    Social media
    Liever contact via social media? Ons online webcare team beantwoordt al je vragen.

    Compliment, tip of klacht
    Wil je na de vakantie je ervaring met ons delen? Wij horen het graag.
    Stuur je bericht via het contactformulier op onze website.
    Daarna ontvang je zo snel mogelijk een reactie van ons. 


  • Op welke social media vind ik Vacanceselect?

    Wil je contact via social media? Je kunt ons vinden op facebook, twitter, pinterest, en instagram. Ons webcare team beantwoordt al je vragen!


  • Hebben jullie ook een nieuwsbrief?
    Wij hebben een digitale nieuwsbrief met scherpe aanbiedingen en het allerlaatste vakantienieuws. Wil je onze nieuwsbrief een paar keer per maand ontvangen? Vul dan op deze pagina jouw e-mailadres in.


  • Hoe schrijf ik mezelf uit voor de nieuwsbrief?

    Onderaan in de nieuwsbrief staat een link waarmee je de nieuwsbrief kunt deactiveren.


  • Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

    Contactgegevens reisagent Nederland:

    Vacanceselect Nederland BV
    Comeniusstraat 8
    1817 MS Alkmaar
    Telefoonnummer: 072 5 183 183
    Faxnummer: 072 5 115 152
    BTW-nummer: NL-851426037B01
    K.v.K.: 54749522

    IBAN: NL27INGB0007055411 (BIC: INGBNL2A) t.n.v. Vacanceselect International AG te Alkmaar.

    Vacanceselect Nederland BV. is een verkoopkantoor van Vacanceselect International AG.

    Vacanceselect International AG
    Rue du Tir-au-Canon 4
    1227 Carouge/Geneva, Zwitserland
    Handelsregister: CH-660-3442011-8
    BTW-nummer: CHE-257.214.309 TVA

    Vacanceselect is aangesloten bij: 
    ANVR.        SGR.      


  • Waar vind ik Vacanceselect?

    Vacanceselect is een online organisatie en heeft geen klantenbalie. Heb je een vraag over een reservering? Neem dan contact op met onze afdeling Customer Service & Sales.

    Routebeschrijving Vacanceselect Nederland

    Route met de auto:
    Volg de A9 richting Alkmaar. Neem afslag Heiloo/ Den Helder. Onderaan de afslag bij de rotonde ga je linksaf. Volg de rondweg van Alkmaar. Na het BP station ga je bij de stoplichten linksaf richting Bergen. Bij de T-splitsing ga je rechtsaf langs Hogeschool Inholland. Bij de volgende stoplichten ga je weer rechtsaf. Neem de eerste weg naar rechts. Aan je rechterhand, vind je Vacanceselect op de eerste verdieping in het gebouw vóór de Kamer van Koophandel.

    Route met het openbaar vervoer:
    Neem op het station van Alkmaar bus 6 richting Bergen Plein. Uitstappen bij de halte Jan Lighthartstraat. Ga bij de stoplichten naar rechts. Neem de eerste weg naar rechts. Aan je rechterhand, vind je Vacanceselect op de eerste verdieping in het gebouw vóór de Kamer van Koophandel.
    Neem op het station Alkmaar bus 660 richting Hogeschool Alkmaar, uitstappen bij bushalte Kees Boekestraat. Loop richting de Kamer van Koophandel. Vacanceselect vind je op de eerste verdieping in het gebouw daarna (aan je linkerhand).


Betaling


Prijzen en kortingen


  • Hoe is mijn bevestiging/factuur opgebouwd?

    Je bevestiging/factuur is opgebouwd uit de onderstaande bedragen. Alle bedragen zijn inclusief BTW.

    De huursom
    De prijs op de website is de huursom (per wooneenheid) per week, tenzij anders wordt vermeld. De huursom wordt voor de totale periode berekend. Eventuele kortingen of aanbiedingen worden op de huursom in mindering gebracht.

    De optionele kosten
    Dit zijn de kosten voor een annuleringsverzekering. De voorwaarden van de annuleringsverzekering kun je vinden bij onze uitleg over verzekeringen. Wij raden je aan om voor vertrek te controleren of je voldoende verzekerd op reis gaat.

    De verplichte kosten
    De bijdrage voor de calamiteitendekking en de reserveringskosten.

    De bijkomende kosten ter plaatse
    Deze kosten staan onderaan op je bevestiging/factuur en betaal je op de plaats van bestemming. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de borg, servicekosten, toeristenbelasting en dergelijke.

  • Hoe zie ik mijn korting terug?

    Informatie over eventuele kortingen vind je op onze website. Kijk daarvoor onder het kopje 'Zoek & prijzen' van de geselecteerde accommodatie.
    Sommige kortingen (bijvoorbeeld kortingscodes) worden achteraf, bij het verwerken van de reservering, verrekend. Lijkt een korting niet goed verwerkt? Bel of mail ons dan even. Wij rekenen het graag nog eens voor je na. Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


  • Wat is het verschil tussen optionele en bijkomende kosten?

    De optionele kosten 
    Dit zijn kosten voor extra's waar je zelf voor kiest. Voorbeelden van optionele kosten zijn: verzekeringen, de huur van een kinderbed, bedlinnen of kosten voor je huisdier. Je kunt tijdens het boeken zien welke extra’s je kunt kiezen. Daarnaast kun je in de eerste stap van je online boeking zien welke kosten er verplicht en/of inclusief zijn.

    Verplichte bijkomende kosten 
    Je bent verplicht om deze kosten op de plaats van bestemming te betalen. Voorbeelden van bijkomende kosten zijn: borg, schoonmaak en toeristenbelasting. Je kunt tijdens het boeken zien welke extra’s je kunt kiezen. Daarnaast kun je in de eerste stap van je online boeking zien welke kosten er verplicht en/of inclusief zijn.

    Soms worden kosten voor elektriciteit, verwarming en gas pas aan het einde van je verblijf doorberekend.


  • Klopt mijn huursom wel?

    Denk je dat de huursom niet klopt of heb je een andere prijs gezien? Misschien is er iets niet goed gegaan.
    Wij controleren graag samen de reservering. Neem hiervoor contact op met onze afdeling Customer Service & Sales. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183.


Bevestiging en betaling


  • Wat moet ik doen als ik meerdere bevestigingen heb ontvangen?

    Wanneer je een reservering hebt gemaakt, maar meerdere bevestigingen ontvangt, dan is de reservering waarschijnlijk meerdere keren bij ons binnengekomen. Wij vragen je in dit geval, contact met ons op te nemen. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183 voor onze afdeling Customer Service & Sales.


  • Hoe weet ik of mijn online reservering ontvangen is?

    Je krijgt binnen enkele minuten na reserveren een bevestigingsmail om je te laten weten dat wij je reservering hebben ontvangen. 
    Na de verwerking van de reservering ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging/factuur per e-mail.


  • Wanneer is mijn reservering definitief?

    Na de verwerking van de reservering ontvang je binnen 2 werkdagen de bevestiging/factuur per email. Een uitzondering op deze regel zijn onze voorboekingen.

    Wanneer je een voorboeking maakt voor het volgende vakantiejaar gelden andere voorwaarden. Deze reservering is onder voorbehoud van wijzigingen in het nieuwe seizoen. Dit staat ook aangegeven op de bevestiging/factuur, die je binnen 2 werkdagen ontvangt. Wanneer de reservering definitief is, ontvang je een gewijzigde bevestiging/factuur. Kijk voor meer informatie onder 'Kan ik een voorboeking maken?'


  • Hoe kan ik betalen?
    • Via iDeal, tijdens het reserveren op de website of via de link in je bevestiging/factuur.
    • Met Visa of MasterCard tijdens het reserveren op de website of via de link in je bevestiging/factuur.
    • Via internetbankieren.

    Onze bankgegevens:
    IBAN: NL27INGB0007055411 (BIC: INGBNL2A) t.n.v. Vacanceselect International AG te Alkmaar

    Let op: voor het gemak van onze Belgische klanten hebben wij een rekeningnummer bij de ABN Amro in Brussel:
    IBAN: BE92363152637523 (BIC: BBRUBEB) t.n.v. Vacanceselect International AG te Alkmaar

    Vergeet het reserveringsnummer niet te vermelden, dit hebben wij nodig om de betaling correct te verwerken. Het reserveringsnummer vind je op de bevestiging/factuur die je per e-mail of per post van ons hebt ontvangen.


  • Krijg ik een bevestiging van mijn betaling?

    Zodra de betaling is verwerkt door onze administratie, ontvang je automatisch een bevestiging van je betaling per e-mail.


  • Wanneer moet ik betalen?

    Wij vragen je om binnen 7 dagen, 20% van de huursom, plus de premie van de eventuele annuleringsverzekering en de reserveringskosten over te maken.
    Vervolgens vragen wij je, uiterlijk 10 weken voor de aankomstdatum, het restant van het totale bedrag, over te maken.

    Reserveren en binnen 10 weken vertrekken? Dan vragen wij je, het volledige bedrag in één keer te betalen.


  • Hoe kan ik mijn cadeaubon of kortingscode verzilveren?

    Als je een nieuwe reservering via onze website maakt, kun je het nummer van de cadeaubon of de kortingscode in het opmerkingenveld noteren. Daarna verwerken wij de korting in de reservering en vermelden deze korting op de bevestiging/factuur.
    Bij een telefonische reservering kun je het nummer van de bon of de kortingscode doorgeven aan de medewerker van onze klantenservice. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183 voor onze afdeling Customer Service & Sales.


  • Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen?

    Je ontvangt uiterlijk twee dagen nadat je je online reservering hebt gemaakt, je bevestiging per e-mail.
    Check even je spam-box, het kan zijn dat onze berichten hierin terecht zijn gekomen. Zet ons eventueel op je whitelist.
    Bel ons direct als je na twee dagen nog geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen. Wij zijn bereikbaar via telefoonnummer 072-5 183 183.


Wijzigen of annuleren


  • Kan ik mijn reservering wijzigen?

    In de meeste gevallen is het mogelijk om je reservering te wijzigen.
    Graag nemen wij de mogelijkheden telefonisch met je door. Bel ons gerust via telefoonnummer 072-5 183 183. Houd de gegevens van je reservering bij de hand. Dan kunnen wij je snel helpen.

    Natuurlijk kun je ook een e-mail sturen met je vraag.
    Goed om alvast te weten: je betaalt voor de wijziging € 28,- plus eventuele prijsverschillen.


  • Kan ik mijn reisgezelschap wijzigen?

    Als één van de medereizigers niet mee kan op vakantie, is het mogelijk om iemand anders mee te nemen. Laat het ons even weten, dan kunnen wij het personeel ter plaatse inlichten. Een extra medereiziger mee? Het kan zijn dat hier extra kosten aan verbonden zijn, deze vind je op de website onder 'Zoek & prijzen'. Controleer ook of de accommodatie geschikt is voor het nieuwe aantal personen.

    Je kunt de gegevens van de extra persoon doorgeven aan onze afdeling Customer Service & Sales. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183.


  • Hoe kan ik een annulering doorgeven?

    Het kan voorkomen, dat je je vakantie door onvoorziene omstandigheden moet annuleren. Neem dan contact op met onze afdeling Customer Service & Sales op telefoonnummer 072-5 183 183 of stuur een e-mail.

    Deze kosten (indien van toepassing) kun je terugvinden in onze algemene verkoopvoorwaarden.


  • Kan ik mijn reservering laten overnemen?

    Als je een reservering wilt laten overnemen door bijvoorbeeld een andere familie, dan kunnen wij de reservering omzetten. Vraag vooraf bij onze afdeling Customer Service & Sales of de eigenaar een naamsverandering toestaat.
    Bij het overnemen van een reservering berekenen wij € 28,- wijzigingskosten. Indien de reservering wordt overgenomen dient de hoofdboeker dit schriftelijk en telefonisch aan ons door te geven. Lees ook even onze algemene verkoopvoorwaarden.

    Heb je vragen? Neem dan even contact met ons op. Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


Camping


Faciliteiten


  • Welke faciliteiten zijn er op mijn vakantiebestemming?

    Voor elke bestemming hebben we zorgvuldige informatie verzameld over de faciliteiten die ter plaatse voor jou beschikbaar zijn. Deze informatie kun je vinden op onze website. Houd er rekening mee dat sommige faciliteiten, zoals zwembaden, restaurants, supermarkten, en uitgaansgelegenheden, in het laagseizoen soms beperkt of helemaal niet geopend zijn. Hier wordt mogelijk een vergoeding voor aangeboden. Neem voor meer informatie contact op met de camping of het vakantiepark. We streven ernaar om dergelijke informatie te allen tijde up-to-date te houden, maar vragen om jouw begrip voor korte termijn wijzigingen waarover we jou niet tijdig kunnen informeren.


  • Is er WLAN/ Wi-Fi beschikbaar op mijn vakantiebestemming?

    Het aantal campings en vakantieparken dat hun gasten WLAN/ Wi-Fi aanbiedt neemt voortdurend toe. In de betreffende accommodatie beschrijving vind je of er WLAN/ Wi-Fi beschikbaar is of niet. Details over kosten worden hier ook vaak vermeld. Houd er rekening mee dat het signaal meestal niet sterk genoeg is voor het hele terrein. Het signaal in de receptie en het restaurant van de camping is meestal het sterkste.


  • Zijn er regels met betrekking tot badmutsen en zwemshorts?

    Nee, niet overal. Op veel campings in Italië zijn badmutsen nog steeds verplicht. Hoewel deze regeling niet overal even strikt wordt nageleefd, is het raadzaam om uit voorzorg badmutsen in te pakken. Deze regel is zeldzaam in Frankrijk. Maar het dragen van korte broeken in Bermudastijl of een zwembroek in het restaurant is hier niet welkom en soms zelfs verboden. Lees alsjeblieft de informatie op de pagina van de betreffende camping of het vakantiepark.


  • Kan ik mijn eigen boot meenemen?

    Informeer bij jouw gewenste camping of vakantiepark of je een boot kan meenemen. Daar wordt je ook geïnformeerd over de routebeschrijving en de prijzen. We raden je aan om dergelijke regelingen te treffen voordat je aankomt.


Voor vertrek

 
  • Ik wil graag een periode bijboeken, kan dit?

    Als je een accommodatie wilt bijboeken of een periode wilt verlengen in een bestaande reservering, neem dan even contact met ons op. Het bijboeken van een accommodatie kun je zelf via de website regelen. De aanpassing kan in de bestaande reservering worden verwerkt waardoor je maar één keer reserveringskosten betaalt. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183 voor onze afdeling Customer Service & Sales.


  • Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten?

    Je ontvangt de reisdocumenten inclusief de incheck voucher uiterlijk 2 weken voor vertrek per e-mail. Wij sturen de reisdocumenten nadat wij de totale betaling hebben ontvangen. Bij last-minute reserveringen sturen wij de reisdocumenten direct na ontvangst van de betaling.

    Vanzelfsprekend kun je de gehele reservering terug vinden in onze 'Mijn Vacanceselect' omgeving.

    Als je de reisdocumenten 1 week voor vertrek nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze afdeling Customer Service & Sales. Wij mailen je de reisdocumenten dan zo snel mogelijk. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183.

    Tip: kijk ook even in de spambox van je computer, soms komt de e-mail met reisdocumenten daarin terecht.

  • Waarom is mijn boeking niet zichtbaar in mijn account?
    Wanneer je boekingsnummer begint met: ‘S0’ is het niet mogelijk om de boeking te koppelen aan jouw account. Het systeem waarin de boeking is ondergebracht, kan niet gekoppeld worden aan een account. Alle informatie over jouw boeking ontvang je per e-mail.


  • Waarom heb ik mijn reisdocumenten nog niet ontvangen?

    Als je je reisdocumenten 1 week voor vertrek nog niet hebt ontvangen, controleer dan even of je de volledige betaling hebt overgemaakt. Mocht dit in orde zijn, neem dan even contact op met onze afdeling Customer Service & Sales. Wij mailen je reisdocumenten dan zo snel mogelijk. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183.

    Tip: kijk ook even in de spambox van je computer, soms komt de e-mail met reisdocumenten daarin terecht.


  • Ik ben mijn reisdocumenten kwijt, wat moet ik doen?

    Kom je er op het laatste moment achter dat je je reisdocumenten kwijt bent en ben je al vertrokken of sta je op het punt van vertrekken? 
    Geen probleem. Neem dan even contact met ons op. Wij mailen je reisdocumenten dan opnieuw. Bel 072-5 183 183 voor onze afdeling Customer Service & Sales.


  • Krijg ik een routebeschrijving?

    Voor de meeste campings ontvang je een routebeschrijving. Deze wordt dan meegestuurd met de reisdocumenten.

    De route wordt beschreven vanaf de Nederlandse grens tot aan de vakantiebestemming. Er is geen rekening gehouden met wegwerkzaamheden en eventuele omleidingen onderweg. Het is raadzaam om de route vooraf te bestuderen en de up-to-date verkeersinformatie op te zoeken.

    Bij gebruik van een navigatiesysteem adviseren wij om de routebeschrijving ook mee te nemen en te gebruiken.


  • Heb ik in Europa een paspoort of ID-kaart nodig?

    In bepaalde Europese landen (ook die waar je doorheen reist naar je eindbestemming) is een ID-kaart niet voldoende en een paspoort noodzakelijk.

    Controleer voor de zekerheid nog even of je ID-kaart of paspoort nog geldig is.
    Het is noodzakelijk dat alle kinderen een eigen paspoort of ID-kaart bezitten.

    Voorkom problemen en informeer jezelf goed. Kijk voor meer informatie over de juiste grensdocumenten op www.cibt.nl.


  • Kan ik een kind met een andere achternaam meenemen?

    Reist er een kind jonger dan 15 jaar mee? Heeft dit kind een andere achternaam dan de volwassene(n) waarmee het reist?
    Dan is het noodzakelijk dat het kind een verklaring meeneemt.
    In deze verklaring geeft de achterblijvende ouder (met dezelfde achternaam als het kind) toestemming voor de reis.

    Let op!

    • Zorg dat het een Engelse verklaring is.
    • Ook meenemen: een kopie van het paspoort van de ouder die toestemming geeft.

    Meer informatie en een Engelstalige verklaring vind je op de website van de rijksoverheid.


Tijdens de vakantie


  • Wat zijn mijn aankomst- en vertrektijden?

    Als je een routebeschrijving hebt ontvangen staan hier de aankomst- en vertrektijden op vermeld. Heb je deze niet ontvangen? Dan kun je dit terugvinden op de overige reisdocumenten.

    Als je eerder aankomt dan de aangegeven aankomsttijd, kan het zijn dat de accommodatie nog niet klaar is voor ontvangst.
    Kun je niet op tijd aankomen? Dan is het belangrijk om de gereserveerde accommodatie daarover te bellen. De contactgegevens kun je terug vinden in de reisdocumenten. Lukt het niet om de accommodatie telefonisch te bereiken, neem dan even contact met ons op.

    Vanwege de huidige Covid-19 maatregelen nemen wij extra de tijd om onze accommodaties schoon te maken. Daarom is de aankomsttijd van alle accommodaties met het donkerblauwe tentsymbool gewijzigd van 16:00 naar 17:00 uur en de vertrektijd van 10:00 naar 9:00 uur. 


  • Wat zijn mijn bijkomende kosten ter plaatse?

    De bijkomende kosten ter plaatse zijn de kosten die je bij je vakantiebestemming betaalt. Dit zijn verplichte kosten zoals elektriciteit, verwarming, gas, schoonmaak en toeristenbelasting. Ook de kosten voor gereserveerde optionele voorzieningen zoals bijvoorbeeld een kinderbed, bedlinnen of een huisdier betaal je ter plaatse. Informatie over deze kosten vind je op onze website en onderaan je bevestiging/factuur.


  • Is er een medewerker van jullie op mijn bestemming?

    Onze medewerkers op Vacanceselect campings doen hun best om je een fijne vakantie te bezorgen.
    Zij checken je in en uit en maken je tent of stacaravan schoon. Ook kun je bij hen terecht voor informatie of hulp.

    Op andere campings en parken kun je terecht bij de receptie of eigenaar.


  • Mijn vakantiebestemming is niet zoals verwacht, wat doe ik?

    Wij doen er alles aan om iedere vakantie zo soepel mogelijk te laten verlopen en selecteren onze accommodaties met de grootst mogelijke zorg. Ook als de vakantie niet volgens plan verloopt kun je op ons rekenen. Meld je eventuele onvrede altijd eerst bij de eigenaar of medewerker ter plaatse om deze in de gelegenheid te stellen het probleem op te lossen.

    Mocht je niet tevreden zijn over de oplossing, neem dan contact met ons op. Op aankomstdagen zijn wij tot 22.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 072-5183 193.
    Uiteraard kun je ook het klachtenformulier invullen.


Na de vakantie


  • Krijg ik na mijn vakantie een enquête toegestuurd?

    Na de vakantie ontvang je per e-mail een enquête. Wij waarderen het enorm als je de enquête invult. Omdat de antwoorden van de enquête anoniem zijn en niet direct worden verwerkt, kunnen wij helaas niet reageren op opmerkingen, vragen of klachten.

    Je kunt je vraag, opmerking of klacht  aan ons doorgeven via het klachtenformulier op onze website.


  • Hoe kan ik een compliment of klacht doorgeven?

    Wij doen er alles aan om de vakantie soepel te laten verlopen en selecteren onze accommodaties met de grootst mogelijke zorg. Wij streven ernaar een goede service te bieden, zowel voor, tijdens, als na je vakantie. Met jouw input kunnen wij onze service steeds weer blijven verbeteren.

    Meld een opmerking en/of klacht altijd eerst ter plaatse, meestal kan het eventuele probleem snel worden opgelost. Ben je niet tevreden over de oplossing neem dan contact met ons op. Wij doen altijd graag ons best om een oplossing te vinden.

    Complimenten, tips, verbeterpunten of een klacht kun je aan ons doorgeven via het klachtenformulier op onze website. Stuur als het kan foto's mee. Je ontvangt uiterlijk binnen één maand onze reactie op je verbeterpunten of klacht.


  • Wat doe ik als ik iets op de bestemming ben vergeten?

    Het is altijd schrikken als je thuis of onderweg merkt dat je spullen bent vergeten.

    Wij hebben geen logistieke middelen om vergeten spullen terug te sturen.
    Je kunt daarvoor een koeriersdienst inschakelen. De tarieven voor het verzenden van pakketten vind je bijvoorbeeld op www.fedex.com of www.ups.com.

    Als je besluit je vergeten spullen terug te laten sturen, neem dan contact met ons op en geef alle informatie (zoals maat, merk en kleur).
    Wij vragen de medewerker van de vakantiebestemming of je spullen zijn gevonden en vragen het pakket klaar te leggen voor je koeriersdienst.


Overig


Accommodaties


  • Hoeveel personen mogen er maximaal mee?

    Hoeveel personen maximaal zijn toegestaan in een accommodatie, lees je op onze website. Ook kinderen en baby's worden in dit aantal meegeteld.

    Visite of logees ontvangen tijdens de vakantie? Gezellig! Geef het, om verwarring te voorkomen, wel altijd aan de eigenaar door. Voor de extra personen wordt vaak een toeslag berekend.

    Neem bij twijfel altijd even contact met ons op, wij denken graag met je mee. Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via  telefoonnummer 072-5 183 183.
    Fijne vakantie!


  • Welke inventaris is er in mijn accommodatie?

    In de meeste accommodaties tref je een standaard inventaris aan, tenzij wij hierover iets anders vermelden op onze website. Met een standaard inventaris bedoelen we: bestek, glazen, borden, pannen, kussens, dekens of dekbedden en meubilair.

    Er zijn natuurlijk wel verschillen in cultuur en gewoontes, een kaasschaaf is bijvoorbeeld niet standaard aanwezig en een Italiaans koffiezetapparaat is niet hetzelfde als een Nederlands koffiezetapparaat. Of je bed- en handlinnen kunt reserveren of zelf mee moet nemen, lees je op de website bij de geselecteerde accommodatie. Let op: het bedlinnen voor het babybed moet je altijd zelf meenemen.

    Klik hier om te zien wat er standaard aanwezig is in de accommodatie. Afhankelijk van het accommodatie type kunnen sommige items wel/niet aanwezig zijn.


  • Hoe ziet mijn accommodatie er van binnen uit?

    De interieurfoto's op onze website, zijn voorbeeldfoto's. Wij proberen zo goed mogelijk een indruk te geven van het interieur van de accommodatie.
    Heb je vragen? Neem dan even contact met ons op. Stuur een e-mail of bel onze afdeling Customer Service & Sales via telefoonnummer 072-5 183 183.


  • Welke extra's kan ik reserveren?

    Extra's als bed- en hand linnen, babybedjes en/of kinderstoelen kun je vaak extra reserveren. Alle informatie hierover vind je terug bij de accommodatie op de website.
    Tip: Wees op tijd met reserveren van deze supplementen.


  • Zijn er aangepaste accommodaties?

    Wil je in een aangepast accommodatie verblijven vanwege een lichamelijke beperking of een rolstoel?
    Geef ons zo gedetailleerd mogelijk door aan welke eisen de accommodatie moet voldoen. Wij kunnen dan samen met jou vaststellen welke accommodatie het meest geschikt is.

  • Kan ik mijn huisdier meenemen?

    Kijk op onze website, bij de beschrijving van de accommodatie, of je huisdier welkom is. Geef direct tijdens het reserveren door dat je huisdier meegaat (graag met ras). Als je huisdier wordt geaccepteerd, bevestigen wij dit in de bevestiging/factuur. De extra kosten betaal je bij de receptie of de eigenaar.


Corona-virus


  • Waar vind ik meer informatie over de effecten van het Corona-Virus op mijn reis?

    Helaas heeft het Corona-virus veel impact en zijn er reizen die geannuleerd zijn of waarvan het niet zeker is of de reis in de toekomst plaats kan vinden.

    Klik hier voor een overzicht van de meest gestelde vragen


  • Wat houd de Corona-voucher in?

    De Corona-voucher is een initiatief van de ANVR en SGR. Als jouw vakantie wordt geannuleerd door toedoen van het Corona-virus, ontvang je van Vacanceselect deze Corona-voucher. Deze is gedekt door de SGR.

    Klik hier voor meer informatie over de Corona-voucher.