Klacht melden

Klacht melden

Ons doel is een goede service te bieden. Met jouw input blijven we onze service verbeteren.

Onze accommodaties selecteren we met de grootst mogelijke zorg. Verbeterpunten en/of een klacht horen we graag. Wil je een klacht melden? We maken onderscheid tussen klachten vóór je vakantie en klachten tijdens je vakantie: 

Een klacht vóór je vakantie

Hieronder vallen klachten over bijvoorbeeld het reserveringsproces, onze website, de informatie en/of onze service. 

Een klacht tijdens je vakantie

Ben je niet tevreden over de accommodatie dan raden we je aan dit eerst ter plaatse met de accommodatiebeheerder te bespreken. De accommodatiebeheerder kan de klacht in veel gevallen onmiddellijk verhelpen. Mochten jullie samen niet tot een oplossing komen, dan vragen we je om contact met ons op te nemen. We zullen er dan alles aan doen om de eventuele problemen op te lossen.

Bellen buiten kantooruren is alleen bedoeld voor dringende zaken en ernstige klachten. Kan je klacht niet wachten tot kantooruren? Dan zijn we op aankomstdagen bereikbaar tot 22.00 uur: (0031) (0)72 – 5183 193.

Heb je tijdens je verblijf de klacht met onze Klantenservice besproken en ben je niet tevreden over de oplossing? Stuur je klacht dan uiterlijk binnen één maand na thuiskomst naar: kwaliteit@vacanceselect.nl.

In 't kort

Klacht melden?
Kwaliteitsstatement
Enquête

Contact

Klantenservice (0031) (0)72 – 5183 183
kwaliteit@vacanceselect.nl

Een klacht melden

Wil je een klacht bespreken? Neem dan contact op met onze collega’s van de afdeling Klantenservice: (0031) (0)72 – 5183 183.

Wil je een klacht melden? Stuur dan een e-mail naar kwaliteit@vacanceselect.nl o.v.v. het reserveringsnummer. Foto’s die je standpunt verduidelijken zijn ook welkom. Onze collega’s van de afdeling Consumentenbelangen sturen je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Daarna ontvang je binnen een maand een reactie van ons.

Kwaliteitsstatement

We besteden dagelijks de grootst mogelijke aandacht aan de kwaliteit van ons aanbod. Alle accommodaties binnen ons aanbod zijn persoonlijk geïnspecteerd door onze eigen inkopers. De wensen en eisen van onze klanten hanteren we daarbij als uitgangspunt. Daarnaast voeren we jaarlijks kwaliteitscontroles uit om de vakantiebestemmingen te toetsen aan onze kwaliteitseisen.  

Enquête

Onze klanten worden na iedere vakantie d.m.v. een enquête uitgenodigd een beoordeling te geven over hun vakantiebestemming en accommodatie. Mocht je, ondanks onze zorgvuldigheid, van mening zijn dat de beschrijving van je vakantiebestemming en/of accommodatie op onze website niet overeenkomt met je vakantie-ervaring, dan horen we dit graag. We hechten veel waarde aan jouw mening. Dit helpt ons de kwaliteit van ons aanbod telkens te verbeteren. Een klacht melden via de enquête is niet mogelijk.

Hulp nodig?

Kan ik je helpen?
Bel ons 072-5183183 ma. t/m zo. 9.00-22.00 uur Bekijk de veelgestelde vragen Bel mij terug
Bel mij terug
Vul je gegevens in

Dank voor je bericht. Wij nemen, binnen openingstijden, zo spoedig mogelijk contact met je op.