Kwaliteit en zekerheid Vacanceselect

Kwaliteit en tevredenheid

Boek je een vakantie bij Vacanceselect, dan kies je voor kwaliteit en zekerheid.

Vacanceselect staat voor kwaliteit en zekerheid. Daarom zijn we aangesloten bij de ANVR, de SGR, NCV en Thuiswinkel Waarborg. Daarnaast zijn we voor dringende zaken en ernstige klachten op aankomstdagen bereikbaar tot 22.00 uur.

Klachten

Verbeterpunten of klachten horen we graag. Wil je een klacht doorgeven? We maken onderscheid tussen klachten vóór je vakantie en klachten tijdens je vakantie:

Een klacht vóór je vakantie

Hieronder vallen klachten over bijvoorbeeld het reserveringsproces, onze website, de informatie en/of onze service.

Een klacht tijdens je vakantie

Heb je een klacht over de accommodatie, leg deze dan eerst voor aan de eigenaar of receptie. Als jullie samen geen oplossing kunnen vinden, neem dan contact op met Vacanceselect, wij zullen er dan alles aan doen om eventuele problemen op te lossen.

Wil je een klacht bespreken? Neem dan contact op met onze afdeling Customer Service & Sales: (0031) (0)72 – 5183 183.

Heb je tijdens je verblijf de klacht met onze afdeling Customer Service & Sales besproken en ben je niet tevreden over de oplossing? Vul dan (binnen één maand na thuiskomst) het contactformulier in op onze website. Foto’s die je standpunt verduidelijken zijn ook welkom. Je ontvangt binnen uiterlijk één maand een reactie op je klacht.

Uiteraard doen we er alles aan om je klacht op een goede manier te beantwoorden. Ben je uiteindelijk niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je contact opnemen met de onafhankelijke Geschillencommissie Reizen (www.sgc.nl).

Enquête

Onze klanten worden na iedere vakantie d.m.v. een enquête uitgenodigd een beoordeling te geven over hun vakantiebestemming en accommodatie. Mocht je, ondanks onze zorgvuldigheid, van mening zijn dat de beschrijving van je vakantiebestemming en/of accommodatie op onze website niet overeenkomt met je vakantie-ervaring, dan horen we dit graag. We hechten veel waarde aan jouw mening. Dit helpt ons de kwaliteit van ons aanbod steeds te verbeteren. Een klacht doorgeven via de enquête is niet mogelijk omdat deze anoniem is en niet direct behandeld wordt.

In 't kort

Kwaliteitstatement
Verbeterpunten of klachten
Op aankomstdagen tot 22.00 uur bereikbaar

Wij zijn aangesloten bij

Thuiswinkel waarborg
ANVR
SGR
NCV

Contact

Afdeling Customer Service & Sales: 072 - 5 183 183
Contactformulier

ANVR logo

Keurmerk

ANVR

Vacanceselect is aangesloten bij de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). Deze is sinds 1966 de overkoepelende organisatie die belangen behartigt in de reisbranche. Als je een vakantie boekt bij Vacanceselect, profiteer je van de zes zekerheden die de ANVR waarborgt.

ANVR Boekingsvoorwaarden
Logo Thuiswinkel waarborg

Keurmerk

Thuiswinkel Waarborg

Het Thuiswinkel Waarborg is een keurmerk dat wordt ondersteund door de Consumentenbond. Het heeft betrekking op het kopen van producten en diensten via internet, catalogi, post, televisie, etc. De bedrijven die aangesloten zijn bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (Thuiswinkel.org), houden zich behalve aan de wet- en regelgeving ook aan de opgestelde gedragscodes van de vereniging.

Logo SGR

Keurmerk

SGR

Vacanceselect is aangesloten bij de SGR.
De reizen die binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling op de website van Vacanceselect gepubliceerd staan, vallen onder de garantie van de SGR. Deze houdt in dat je er als consument van verzekerd bent je vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst ook het vervoer omvat en de plaats van bestemming al is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

NCV

Vacanceselect International AG is aangesloten bij de Nederlandse Calamiteitenverzekering voor Reizigers, afgekort NCV. Binnen de grenzen van de verzekering vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de dekking van NCV.

Hulp nodig?

Kan ik je helpen?
Bel ons 072-5183183 ma. t/m zo. 9.00-22.00 uur Bekijk de veelgestelde vragen Bel mij terug
Bel mij terug
Vul je gegevens in

Dank voor je bericht. Wij nemen, binnen openingstijden, zo spoedig mogelijk contact met je op.