Veelgestelde vragen

  • Wat moet ik doen als ik meerdere bevestigingen heb ontvangen?

    Als je één reservering wilt maken, maar meerdere bevestigingen ontvangt, dan is de reservering waarschijnlijk meerdere keren bij ons binnengekomen.

    Wij vragen je in dit geval, contact met ons op te nemen. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183 voor onze afdeling Customer Service & Sales.

  • Hoe weet ik of mijn online reservering ontvangen is?

    Je krijgt binnen enkele minuten na reserveren een bevestigingsmail om je te laten weten dat wij je reservering hebben ontvangen.
     
    Na de verwerking van de reservering ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging/factuur per e-mail.

  • Wanneer is mijn reservering definitief?

    Na de verwerking van de reservering ontvang je binnen 2 werkdagen de bevestiging/factuur per e-mail. Een uitzondering op deze regel zijn onze voorboekingen.

    Wanneer je een voorboeking maakt voor het volgende vakantiejaar gelden andere voorwaarden. Deze reservering is onder voorbehoud van wijzigingen in het nieuwe seizoen. Dit staat ook aangegeven op de bevestiging/factuur, die je binnen 2 werkdagen ontvangt. Wanneer de reservering definitief is, ontvang je een gewijzigde bevestiging/factuur. Kijk voor meer informatie onder 'Kan ik een voorboeking maken?'

  • Hoe kan ik betalen?

    De factuur kun je op verschillende manieren betalen:

    - Via iDeal, tijdens het reserveren op de website of via de link in je bevestiging/factuur.
    - Met Visa of MasterCard tijdens het reserveren op de website of via de link in je bevestiging/factuur.
    - Via internetbankieren.

    Onze bankgegevens:
    IBAN: NL27INGB0007055411 (BIC: INGBNL2A) t.n.v. Vacanceselect International AG te Alkmaar

    Let op: voor het gemak van onze Belgische klanten hebben wij een rekeningnummer bij de ABN Amro in Brussel:
    IBAN: BE92363152637523 (BIC: BBRUBEB) t.n.v. Vacanceselect International AG te Alkmaar

    Vergeet het reserveringsnummer niet te vermelden, dit hebben wij nodig om de betaling correct te verwerken. Het reserveringsnummer vind je op de bevestiging/factuur die je per e-mail of per post van ons hebt ontvangen.


  • Krijg ik een bevestiging van mijn betaling?

    Zodra de betaling is verwerkt door onze administratie, ontvang je automatisch een bevestiging van je betaling per e-mail.

  • Wanneer moet ik betalen?

    Nadat je de bevestiging/factuur hebt ontvangen, vragen wij  je, binnen 7 dagen, 30% van de huursom, plus de premie van de eventuele annuleringsverzekering en de reserveringskosten over te maken.

    Vervolgens vragen wij je, uiterlijk 10 weken voor de aankomstdatum, het restant van het totale bedrag, over te maken.

    Reserveren en binnen 10 weken vertrekken? Dan vragen wij je, het volledige bedrag in één keer te betalen.


  • Hoe kan ik mijn cadeaubon of kortingscode verzilveren?

    Als je een nieuwe reservering via onze website maakt, kun je het nummer van de cadeaubon of de kortingscode in het opmerkingenveld noteren. Daarna verwerken wij de korting in de reservering en vermelden deze korting op de bevestiging/factuur.

    Bij een telefonische reservering kun je het nummer van de bon of de kortingscode doorgeven aan de medewerker van onze klantenservice. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183 voor onze afdeling Customer Service & Sales.

  • Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen?

    Je ontvangt uiterlijk twee dagen nadat je je online reservering hebt gemaakt, je bevestiging per e-mail.

    Check even je spam-box, het kan zijn dat onze berichten hierin terecht zijn gekomen. Zet ons eventueel op je whitelist.

    Bel ons direct als je na twee dagen nog geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen. Wij zijn bereikbaar via telefoonnummer 072-5 183 183.


Hulp nodig?

Kan ik je helpen?
Bel ons 072-5183183 ma. t/m zo. 9.00-22.00 uur Bekijk de veelgestelde vragen Bel mij terug
Bel mij terug
Vul je gegevens in

Dank voor je bericht. Wij nemen, binnen openingstijden, zo spoedig mogelijk contact met je op.