Veelgestelde vragen

  • Ik wil graag een periode bijboeken, kan dit?

    Als je een accommodatie wilt bijboeken of een periode wilt verlengen in een bestaande reservering, neem dan even contact met ons op. De aanpassing kan in de bestaande reservering worden verwerkt waardoor je maar één keer reserveringskosten betaalt. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183 voor onze afdeling Customer Service & Sales.

  • Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten?

    Je ontvangt de reisdocumenten uiterlijk 2 weken voor vertrek per e-mail. Wij sturen de reisdocumenten nadat wij de totale betaling hebben ontvangen.

    Bij last-minute reserveringen sturen wij de reisdocumenten direct na ontvangst van de betaling.

    De reisdocumenten bestaan uit:
    • een begeleidende e-mail
    • de incheckvoucher
    • de routebeschrijving naar het vakantieadres met informatie over de aankomst- en vertrektijden

    Vanzelfsprekend kun je de gehele reservering met bijpassende documenten ook volgen in onze 'Mijn Vacanceselect' omgeving.
    Als je de reisdocumenten 1 week voor vertrek nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze afdeling Customer Service & Sales. Wij mailen je de reisdocumenten dan zo snel mogelijk. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183.

    Tip: kijk ook even in de spambox van je computer, soms komt de e-mail met reisdocumenten daarin terecht.

  • Waarom heb ik mijn reisdocumenten nog niet ontvangen?

    Als je je reisdocumenten 1 week voor vertrek nog niet hebt ontvangen, controleer dan even of je de volledige betaling hebt overgemaakt. Mocht dit in orde zijn, neem dan even contact op met onze afdeling Customer Service & Sales. Wij mailen je reisdocumenten dan zo snel mogelijk. Stuur een e-mail of bel 072-5 183 183.

    Tip: kijk ook even in de spambox van je computer, soms komt de e-mail met reisdocumenten daarin terecht.

  • Ik ben mijn reisdocumenten kwijt, wat moet ik doen?

    Kom je er op het laatste moment achter dat je je reisdocumenten kwijt bent en ben je al vertrokken of sta je op het punt van vertrekken?
     
    Geen probleem. Neem dan even contact met ons op. Wij mailen je reisdocumenten dan opnieuw. Bel 072-5 183 183 voor onze afdeling Customer Service & Sales.

  • Krijg ik een routebeschrijving?

    De routebeschrijving wordt meegestuurd met de reisdocumenten.

    De route wordt beschreven vanaf de Nederlandse grens tot aan de vakantiebestemming. Er is geen rekening gehouden met wegwerkzaamheden en eventuele omleidingen onderweg. Het is raadzaam om de route vooraf te bestuderen en de up-to-date verkeersinformatie op te zoeken.

    Bij gebruik van een navigatiesysteem adviseren wij om de routebeschrijving ook mee te nemen en te gebruiken.

  • Heb ik in Europa een paspoort of ID-kaart nodig?

    In bepaalde Europese landen (ook die waar je doorheen reist naar je eindbestemming) is een ID-kaart niet voldoende en een paspoort noodzakelijk.
     
    Controleer voor de zekerheid nog even of je ID-kaart of paspoort nog geldig is.
    Het is noodzakelijk dat alle kinderen een eigen paspoort of ID-kaart bezitten.

    Voorkom problemen en informeer jezelf goed. Kijk voor meer informatie over de juiste grensdocumenten op www.cibt.nl.


  • Kan ik een kind met een andere achternaam meenemen?

    Reist er een kind jonger dan 15 jaar mee?
    Heeft dit kind een andere achternaam dan de volwassene(n) waarmee het reist?

    Dan is het noodzakelijk dat het kind een verklaring meeneemt.
    In deze verklaring geeft de achterblijvende ouder (met dezelfde achternaam als het kind) toestemming voor de reis.

    Let op!
    . Zorg dat het een Engelse verklaring is.
    . Ook meenemen: een kopie van het paspoort van de ouder die toestemming geeft.

    Meer informatie en een Engelstalige verklaring vind je op de website van de rijksoverheid.

Hulp nodig?

Kan ik je helpen?
Bel ons 072-5183183 ma. t/m zo. 9.00-22.00 uur Bekijk de veelgestelde vragen Bel mij terug
Bel mij terug
Vul je gegevens in

Dank voor je bericht. Wij nemen, binnen openingstijden, zo spoedig mogelijk contact met je op.