Informacje na temat koronawirusa (COVID-19)

Stan na dzień: 12.05.2021

INFORMACJE OGÓLNE

Bezpieczeństwo naszych gości jest naszym najwyższym priorytetem. Dlatego stale monitorujemy aktualne wydarzenia związane z wirusem corona (COVID-19).

 

P: Gdzie znajdę wasze ogólne warunki rezerwacji?
O: Jeśli klikniesz tutaj, możesz zapoznać się z naszym regulaminem.

https://www.vacanceselect.com/pl/warunki-rezerwacji/


OGRANICZENIA W PODRÓŻOWANIU

P: Gdzie mogę uzyskać aktualne informacje dotyczące podróżowania?

O: Wybraliśmy dla Was niezawodne strony internetowe dla każdego naszego celu podroży, aby zaoferować Wam wiarygodne i aktualne informacje. Proszę kliknij tutaj!

 

P: Co jeśli granice są zamknięte i nie mogę dostać się do miejsca docelowego?

O: W takim przypadku możesz zmienić rezerwację w innym terminie, wybrać inną destynację lub otrzymasz zwrot kwoty wynajmu lub wpłaconej zaliczki.

 

P: Co zrobić, jeśli na podstawie urzędowego rozporządzenia (tymczasowego) ograniczony został promień przemieszczania się w moim miejscu zamieszkania i z tego powodu nie mogę podróżować?

O: W takim przypadku możesz zmienić rezerwację na inny termin, wybrać inny cel podróży lub otrzymać zwrot kwoty wynajmu lub wpłaconej zaliczki.

 

P: Czy mogę bezpłatnie anulować mój pobyt, jeśli z powodu decyzji rządu przejazd lub postój w danym kraju nie jest już dozwolony i w związku z tym nie mogę dotrzeć do celu mojego pobytu lub mogę do niego dotrzeć tylko z długim objazdem?

O: Tak, w tym przypadku możesz zmienić rezerwację na inny termin, wybrać inny cel podróży lub otrzymać zwrot kwoty wynajmu lub wpłaconej zaliczki.

 

P: Czy mogę bezpłatnie anulować mój pobyt, jeśli miejsce docelowe zostało uznane przez rząd danego kraju urlopowego za obszar ryzyka, mimo że rząd Polski nie wydał jeszcze oficjalnego ostrzeżenia dla tego regionu?

O: Tak, w tym przypadku możesz zmienić rezerwację na inny termin, wybrać inny cel podróży lub otrzymać zwrot kwoty wynajmu lub wpłaconej zaliczki.

 

P: Czy mogę bezpłatnie anulować mój pobyt, jeśli kraj/region/miasto, w którym mieszkam, zostało uznane za hotspot koronawirusa i nie wolno mi już wjeżdżać do danego kraju?

O: Tak, w tym przypadku możesz zmienić rezerwację na inny termin, wybrać inny cel podróży lub otrzymać zwrot kwoty wynajmu lub wpłaconej zaliczki.

 

P: Odczuwam niepewność z powodu aktualnych wydarzeń związanych z koronawirusem w kraju podróży i/lub ograniczeń tam obowiązujących i nie chcę już podróżować do miejsca wakacji. Jakie są moje opcje?
O: W takim wypadku chętnie sprawdzimy, czy możliwa jest zmiana rezerwacji na inny cel podróży. Prosimy o jak najszybszy kontakt, najlepiej telefoniczny, mailowy lub za pomocą formularza kontaktowego. Należy pamiętać, że nie istnieje generalne prawo do zmiany rezerwacji. Obowiązują przepisy zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi. W tym przypadku bezpłatna rezygnacja z urlopu niestety nie jest możliwa, ponieważ jest to Państwa osobista decyzja.


TEST, INFEKCJE & KWARANTANNA

P: Czy mogę bezpłatnie anulować pobyt, jeśli po powrocie z wakacji muszę poddać się kwarantannie z powodu decyzji rządu lub na życzenie pracodawcy?

O: Czas po urlopie wiąże się z osobistym ryzykiem. Ponieważ sam pobyt może być przez nas zapewniony zgodnie z rezerwacją, bezpłatna anulacja nie jest niestety w tym przypadku możliwa. Prosimy o wyrozumiałość.
Uwaga: Obowiązek kwarantanny po urlopie nie jest również objęty ubezpieczeniem Gritchen Affinity.

 

P: Negatywny wynik testu Corona jest wymagany przy wjeździe do kraju, w którym spędzam wakacje lub po powrocie do rodzinnego miasta. Opłaty za testy są zbyt drogie dla mnie i mojej rodziny. Czy mogę bezpłatnie odwołać moje wakacje?
O: Nie, obowiązek przedstawienia negatywnego wyniku testu Corona nie jest powodem do bezpłatnego anulowania rezerwacji. Wchodzi to w zakres osobistego ryzyka. Jeżeli warunkiem rozpoczęcia podróży jest negatywny wynik testu Corona, koszty tego testu ponosi podróżnik.

Ponieważ o ile sam pobyt może odbyć się zgodnie z rezerwacją i naszym zobowiązaniem, Vacanceselect nie jest zobowiązany do bezpłatnego anulowania lub zmiany rezerwacji wakacji ani do poniesienia kosztów badania Corona. W związku z tym prosimy o wyrozumiałość. W przypadku anulowania lub zmiany rezerwacji obowiązują warunki zgodne z naszymi warunkami handlowymi.

Uwaga: Przejęcie kosztów badania Corona nie jest również pokrywane przez naszego ubezpieczyciela Gritchen Affinity.

 

P: Co zrobić, jeśli ktoś z naszej rodziny zachorował na chorobę koronawirusa lub został zakwalifikowany jako osoba pierwszego kontaktu przed rozpoczęciem podróży?

O: Taka sytuacja jest objęta wyłącznie naszym ubezpieczeniem kosztów rezygnacji z podróży Gritchen Affinity i wymaga przedstawienia dowodów na choroby COVID-19 lub zakwalifikowania jako osoba pierwszego kontaktu.

 

P: Co zrobić, jeśli ktoś z naszej rodziny zachoruje na koronawirusa w czasie urlopu lub miał kontakt z osobą chorą na koronawirusa?

O: W takim przypadku nasi pracownicy i partnerzy zrobią wszystko, co w ich mocy, aby pomóc i wesprzeć Cię na miejscu.
Uwaga: 
Wszelkie koszty związane z koniecznym przedłużeniem pobytu ponoszą Państwo sami. Uwaga: Ta sytuacja jest również objęta ubezpieczeniem Gritchen Affinity, ale wymaga przedstawienia dowodu na chorobę COVID-19 lub na kontakt z osobą z grupy ryzyka. Pokrywane są koszty np. dodatkowego pobytu w hotelu w związku z kwarantanną, koszty leczenia itp.

 

P: Co zrobić, jeśli ktoś z naszej rodziny zachorował na chorobę koronawirusa po przyjeździe na kemping lub miał kontakt z osobą z grupy ryzyka podczas przyjazdu?

O: W takim przypadku nie będą Państwo mogli wejść na teren kempingu, a Państwa pobyt będzie musiał zostać anulowany. Jeśli masz ubezpieczenie podróżne naszego ubezpieczyciela Gritchen Affinity, ta sytuacja jest objęta, ale wymaga dowodu choroby COVID-19 lub klasyfikacji jako pierwszego kontaktu. Koszty (anulowania) zostaną Państwu w tym przypadku zwrócone przez towarzystwo ubezpieczeniowe.

 

P: Czy mogę bezpłatnie odwołać moją wycieczkę, jeśli w miejscu docelowym obowiązuje oficjalny obowiązek kwarantanny?
O: Tak, w tym przypadku możesz zmienić rezerwację w innym terminie, wybrać inną 
destynację lub otrzymasz zwrot kwoty wynajmu, lub wpłaconej zaliczki.


SZCZEPIENIA

P: Czy mogę bezpłatnie zrezygnować z wakacji, jeśli kraj, w którym spędzam wakacje, wymaga szczepienia Covid 19 przy wjeździe, a ja nie jestem w stanie go przedstawić - z jakiegokolwiek powodu?

O: Ze względu na niedobór szczepionek we wszystkich krajach europejskich oraz powolny postęp procesu szczepienia populacji, uważamy za bardzo mało prawdopodobne wprowadzenie obowiązkowych szczepień przez poszczególne kraje w nadchodzącym sezonie.
Vacanceselect będzie jednak uważnie monitorować rozwój sytuacji w tym zakresie. Jeżeli, wbrew oczekiwaniom, okaże się, że w miejscu docelowym istnieje obowiązkowe szczepienie, poinformujemy o istniejących możliwościach na naszej stronie internetowej lub drogą mailową.
Zalecamy również do śledzenia aktualności dotyczących celu podróży, np. na stronie internetowej Federalnego Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

 

P: Co jeśli mógłbym otrzymać szczepionkę przeciw Covid 19 podczas moich planowanych wakacji? Czy mogę bezpłatnie odwołać moje wakacje?
O: Ponieważ mają Państwo wpływ na ustalenie odpowiedniego terminu szczepienia, bezpłatne anulowanie nie jest w tym przypadku możliwe. Chętnie sprawdzimy jednak możliwość zmiany rezerwacji na inny termin podróży. Prosimy o kontakt z nami w odpowiednim czasie, najlepiej telefonicznie, mailem lub za pomocą formularza kontaktowego.

 

P: Czy mogę bezpłatnie zrezygnować z wakacji, jeśli na kempingu, na którym dokonałem rezerwacje, wymagane jest szczepienie Covid-19 w dniu przyjazdu, a ja nie jestem w stanie go dostarczyć - z jakiegokolwiek powodu?

O: Ze względu na niedobór szczepionek we wszystkich krajach europejskich oraz powolny postęp procesu szczepień wśród ludności, uważamy za bardzo mało prawdopodobne, aby poszczególne kempingi wymagały szczepień w dniu przyjazdu.
Vacanceselect jest jednak w stałym kontakcie ze swoimi partnerami i poszczególnymi kempingami. Jeśli wbrew oczekiwaniom na zarezerwowanym przez Ciebie kempingu zostanie wprowadzony wymóg szczepień, oczywiście poinformujemy Cię o możliwościach w odpowiednim czasie drogą mailową.

 

P: Czym jest karta szczepień Covid-19? Kiedy zostanie wprowadzona i jakie zasady się z nią wiążą?

O: Według Komisji Europejskiej, paszport szczepień Corona zostanie wprowadzony bezpłatnie w całej Europie 1. czerwca. Paszport szczepień Corona ma służyć jako dowód, że obywatel UE został zaszczepiony, przebadany lub wyzdrowiał po przebytej chorobie Covid 19. Jakie konkretne prawa i obowiązki wiążą się z kartą szczepień, nie jest jeszcze jasne.


VOUCHERY, REZERWACJE I PŁATNOŚCI

P: Czy można przedłużyć ważność vouchera Corona, który otrzymałem w zeszłym roku, aby móc go wykorzystać przy rezerwacji na rok 2022?
O: Niestety, nie jest to możliwe ze względu na uwarunkowania prawne. W takim przypadku prosimy o poinformowanie nas, czy Państwo sobie życzy, aby bon został wypłacony i na jakie konto bankowe przelew ma być wykonany.

 

P: Po jakim czasie mogę bezpłatnie anulować swoją rezerwację? Czy w związku z wirusem Corona zmieniliście Państwo warunki rezerwacji?

O: Bezpłatne anulowanie rezerwacji z reguły nie jest możliwa, chyba że zostało Ci to obiecane w ramach czasowo ograniczonej promocji (np. oferta 100% Flex). Poza tym obowiązują warunki anulowania zgodnie z naszymi ogólnymi warunkami rezerwacji.

Chcemy jednak, aby planowanie Państwa urlopu było jak najbardziej elastyczne i bezpieczne, dlatego dostosowaliśmy nasze warunki rezerwacji do zaistniałych okoliczności. W ten sposób Państwo ponosi najmniejsze ryzyko jako klient. Przykładowe nowe rezerwacje dokonane między 16 marca 2021 a 4 maja 2021 otrzymają zwrot pieniędzy, jeśli będziemy musieli anulować rezerwację z powodu pandemii CovidKliknij tutaj, aby zapoznać się z wszystkimi warunkami tej promocji. Jeśli dokonałeś rezerwacji w innym terminie, możesz znaleźć przegląd różnych promocji, które miały miejsce w tym sezonie.

https://www.vacanceselect.com/pl/flex/

https://www.vacanceselect.com/pl/przeglad-kampanii/

 

P: Nie jestem pewien, czy moja podróż może się w ogóle odbyć ze względu na obecne wydarzenia związane z wirusem Corona. Czy mogę zapłacić drugą płatność w terminie późniejszym niż podany na fakturze?
O: Nie, niestety nie jest to możliwe.
Jeśli w związku z aktualna sytuacją dot. CovidVacanceselect w późniejszym terminie dostosuje zasady płatności, poinformujemy Państwa o tym na naszej stronie internetowej lub drogą mailową.

 

P: Otrzymałem voucher na podróż. Jak mogę zrealizować voucher podróżny?
O: Oferujemy pisemną instrukcję, jak zrealizować nasze bony podróżne. Proszę kliknąć tutaj.

 

P: Czy mogę przełożyć rezerwację na rok 2022? Od kiedy?
O: System rezerwacji jest przygotowywany do rezerwacji w 2022 roku. Możemy zarejestrować Państwa prośbę o rezerwację w pliku, a gdy system będzie gotowy, możemy sfinalizować rezerwację w porozumieniu z Państwem.

 

P: Czy można przedłużyć termin ważności mojego vouchera?
O: Niestety, przedłużamy vouchery tylko do końca października 2021 roku.

 

P: Co jeśli wykorzystam tylko część mojego vouchera na rok 2020, czy otrzymam pozostałą kwotę?
O: Tak, w tym przypadku prosimy o informację, czy bon ma zostać wypłacony oraz na jakie konto bankowe.

 

P: Co zrobić, jeśli wykorzystałem swój voucher 2020, ale rezerwacja musi zostać ponownie anulowana?
O: Jeśli odwołanie musi być dokonane w związku z Covid-19, zwrócimy pieniądze. Jeśli anulowanie rezerwacji będzie musiało nastąpić z jakiegokolwiek innego powodu, pobierzemy opłatę za anulowanie rezerwacji i zwrócimy pozostałą kwotę za voucher.

 

P: Czy nowe vouchery będą wydawane na rok 2021?

O: Nie, wpłacone kwoty zostaną zwrócone. Zdecydowaliśmy, że nie będziemy wydawać voucherów na anulowane rezerwacje. W zeszłym roku kryzys wywołany przez Covid niestety nas bardzo zaskoczył, w tym roku zatem jesteśmy na niego przygotowani i dlatego uważamy, że sprawiedliwym rozwiązaniem jest po prostu zwrot pieniędzy, jeśli klient się do tego kwalifikuje.


DALSZE INFORMACJE

P: Czy będą jakieś ograniczenia w miejscach wakacyjnych?
O: Pewne jest to, że miejsca docelowe będą przestrzegać instrukcji i protokołów władz lokalnych i zrobią wszystko, co w ich mocy, aby Państwa wakacje były przyjemne i bezpieczne. Przegląd tego, jak mogą wyglądać zasady, można znaleźć tutaj. Zbieramy jak najwięcej informacji od naszych partnerów i publikujemy je-jezeli są dostępne - na stronach szczegółowych Twojej 
destynacji, tutaj na vacanceselect.com/pl.

 

P: Czy mogę zrezygnować, darmowo zmienić rezerwację lub otrzymać zniżkę, jeśli na zarezerwowanym przeze mnie kempingu obowiązują ograniczenia i nie mogę korzystać z niektórych udogodnień (np. basenów, zjeżdżalni, animacji, restauracji itp.)?
O: Na podstawie dnia 06.05.2021 r. nie posiadamy informacji o ograniczeniach dotyczących oferowanych przez nas kempingów.

Zbieramy jak najwięcej informacji od naszych partnerów i publikujemy je - jeśli są dostępne - na stronach szczegółowych danego miejsca docelowego. Jeśli w sezonie występna jakieś ograniczenia, znajdziesz informację na stronie produktu zarezerwowanego kempingu na naszej stronie.