Informacje na temat koronawirusa (COVID-19)

Stan na dzień: 30.03.2021

INFORMACJE OGÓLNE


Bezpieczeństwo naszych gości to dla nas najwyższy priorytet. Dlatego stale monitorujemy aktualny rozwój sytuacji w zakresie koronawirusa (COVID-19).


OGRANICZENIA W PODRÓŻOWANIU

Q: Co zrobić, jeśli granice są zamknięte i nie mogę dostać się do celu podróży?
A: W takim przypadku możesz zmienić rezerwację na inny termin, wybrać inny cel podróży lub otrzymać zwrot kwoty wynajmu lub wpłaconej zaliczki.

Q. Co zrobić, jeśli na podstawie urzędowego rozporządzenia (tymczasowego) ograniczony został promień przemieszczania się w moim miejscu zamieszkania i z tego powodu nie mogę podróżować?
A: W takim przypadku możesz zmienić rezerwację na inny termin, wybrać inny cel podróży lub otrzymać zwrot kwoty wynajmu lub wpłaconej zaliczki.

Q: Czy mogę bezpłatnie anulować mój pobyt, jeśli z powodu decyzji rządu przejazd lub postój w danym kraju nie jest już dozwolony i w związku z tym nie mogę dotrzeć do celu mojego pobytu lub mogę do niego dotrzeć tylko z długim objazdem?
A: Tak, w tym przypadku możesz zmienić rezerwację na inny termin, wybrać inny cel podróży lub otrzymać zwrot kwoty wynajmu lub wpłaconej zaliczki.

Q: Czy mogę bezpłatnie anulować mój pobyt, jeśli miejsce docelowe zostało uznane przez rząd danego kraju urlopowego za obszar ryzyka, mimo że rząd Niemiec/Austrii/Szwajcarii nie wydał jeszcze oficjalnego ostrzeżenia dla tego regionu?
A: Tak, w tym przypadku możesz zmienić rezerwację na inny termin, wybrać inny cel podróży lub otrzymać zwrot kwoty wynajmu lub wpłaconej zaliczki.

Q: Czy mogę bezpłatnie anulować mój pobyt, jeśli kraj/region/miasto, w którym mieszkam, zostało uznane za hotspot koronawirusa i nie wolno mi już wjeżdżać do danego kraju?
A: Tak, w tym przypadku możesz zmienić rezerwację na inny termin, wybrać inny cel podróży lub otrzymać zwrot kwoty wynajmu lub wpłaconej zaliczki.

Q: Z powodu aktualnym rozwojem wydarzeń związanych z wirusem koronawirusa w kraju, w którym spędzam urlop i/lub obowiązujących tam ograniczeń, czuję się niedobrze i nie chcę już tam podróżować. Jakie mam możliwości?
A: W takim przypadku chętnie sprawdzimy, czy możliwa jest zmiana rezerwacji na inny kraj podróży/ miejsce pobytu. Prosimy o jak najszybszy kontakt, najlepiej telefoniczny, mailowy lub za pomocą formularza kontaktowego. Należy pamiętać, że samo prawo do zmiany rezerwacji nie istnieje. Obowiązują przepisy zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi. Bezpłatne anulowanie pobytu nie jest niestety możliwe w tym przypadku, ponieważ jest to Twoja osobista decyzja.

Q: Gdzie mogę uzyskać aktualne informacje dotyczące podróżowania?
A: Niezawodne informacje na temat aktualnej sytuacji w miejscach wypoczynku można uzyskać na stronie internetowej Federalnego Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Tam też masz możliwość zapisania się na newsletter, który będzie Cię informował o wybranym przez Ciebie miejscu pobytu.

TEST, INFEKCJE & KWARANTANNA

Q: Czy mogę bezpłatnie anulować pobyt, jeśli po powrocie z wakacji muszę poddać się kwarantannie z powodu decyzji rządu lub na życzenie pracodawcy?
A: Czas po urlopie wiąże się z osobistym ryzykiem. Ponieważ sam pobyt może być przez nas zapewniony zgodnie z rezerwacją, bezpłatna anulacja nie jest niestety w tym przypadku możliwa. Prosimy o wyrozumiałość.
Uwaga: Obowiązek kwarantanny po urlopie nie jest również objęty ubezpieczeniem Gritchen Affinity.

Q: Negatywny wynik testu na koronawirusa jest wymagany przy wjeździe do kraju, w którym spędzam wakacje lub powrocie do rodzinnego miasta. Opłaty za testy są zbyt drogie dla mnie i mojej rodziny. Czy mogę bezpłatnie odwołać mój pobyt?
A: Nie, obowiązek przedstawienia negatywnego wyniku testu na koronawirusa nie jest powodem do bezpłatnego anulowania rezerwacji. Wiąże się to z Twoim osobistym ryzykiem. Jeżeli warunkiem rozpoczęcia podróży jest negatywny wynik testu, koszty tego testu ponosi sam zainteresowany.
O ile my możemy wywiązać się z naszych zobowiązań odnośnie do samego pobytu zgodnie z rezerwacją, Vacanceselect nie jest zobowiązany do bezpłatnego anulowania lub zmiany rezerwacji pobytu ani do poniesienia kosztów badania na koronawirusa. Prosimy o wyrozumiałość. W przypadku anulowania lub zmiany rezerwacji obowiązują warunki zgodne z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi.
Uwaga: Pokrycie kosztów badania na koronawirusa nie jest również objęte ubezpieczeniem Gritchen Affinity.

Q: Co zrobić, jeśli ktoś z naszej rodziny zachorował na chorobę koronawirusa lub został zakwalifikowany jako osoba pierwszego kontaktu przed rozpoczęciem podróży?
A: Taka sytuacja jest objęta wyłącznie naszym ubezpieczeniem kosztów rezygnacji z podróży Gritchen Affinity i wymaga przedstawienia dowodów na choroby COVID-19 lub zakwalifikowania jako osoba pierwszego kontaktu.

Q: Co zrobić, jeśli ktoś z naszej rodziny zachoruje na koronawirusa w czasie urlopu lub miał kontakt z osobą chorą na koronawirusa?
A: W takim przypadku nasi pracownicy i partnerzy zrobią wszystko, co w ich mocy, aby pomóc i wesprzeć Cię na miejscu.
Uwaga: Wszelkie koszty związane z koniecznym przedłużeniem pobytu ponoszone są przez Ciebie.
Uwaga: Ta sytuacja jest również objęta ubezpieczeniem Gritchen Affinity, ale wymaga przedstawienia dowodu na chorobę COVID-19 lub na kontakt z osobą z grupy ryzyka. Pokrywane są koszty np. dodatkowego pobytu w hotelu w związku z kwarantanną, koszty leczenia itp.

Q: Co zrobić, jeśli ktoś z naszej rodziny zachorował na chorobę koronawirusa po przyjeździe na kemping lub miał kontakt z osobą z grupy ryzyka podczas przyjazdu?
A: W takim przypadku nie jest możliwe wejście na teren kempingu, a Twój pobyt zostanie anulowany. Jeśli masz ubezpieczenie za naszym pośrednictwem od naszego ubezpieczyciela Gritchen Affinity, ta sytuacja objęta jest ubezpieczeniem, ale wymaga przedstawienia dowodu na chorobę COVID-19 lub na zaklasyfikowanie jako osoba pierwszego kontaktu. Koszty (anulowania) zostaną Ci w tym przypadku zwrócone przez towarzystwo ubezpieczeniowe.

Q: Czy mogę bezpłatnie anulować pobyt, jeśli w miejscu docelowym obowiązuje oficjalny obowiązek kwarantanny?
A: Tak, w tym przypadku możesz zmienić rezerwację na inny termin, wybrać inny cel podróży lub otrzymać zwrot kwoty wynajmu lub wpłaconej zaliczki.

SZCZEPIENIE

Q: Czy mogę bezpłatnie anulować pobyt, jeśli kraj, w którym spędzam wakacje, wymaga szczepienia na Covid 19 przy wjeździe, a ja - z jakiegokolwiek powodu - nie mogę go przedstawić?
A: Ze względu na niedobór szczepionek we wszystkich krajach europejskich oraz powolny postęp procesu szczepienia populacji, uważamy za bardzo mało prawdopodobne wprowadzenie obowiązkowych szczepień przez poszczególne kraje w nadchodzącym sezonie.
Vacanceselect będzie jednak uważnie monitorować rozwój sytuacji w tym zakresie. Jeżeli, wbrew oczekiwaniom, okaże się, że w miejscu docelowym istnieje obowiązkowe szczepienie, poinformujemy o istniejących możliwościach na naszej stronie internetowej lub drogą mailową.
Zalecamy również do śledzenia aktualności dotyczących celu podróży, np. na stronie internetowej Federalnego Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

Q: Co zrobić, jeśli mam możliwość otrzymania szczepionki na Covid 19 podczas planowanego urlopu? Czy mogę bezpłatnie anulować mój pobyt?
A: Ponieważ samemu można wpłynąć na ustalenie odpowiedniego terminu szczepienia, bezpłatne anulowanie nie jest w tym przypadku możliwe. Chętnie sprawdzimy jednak możliwość zmiany rezerwacji na inny termin podróży. Prosimy o kontakt z nami w odpowiednim czasie, najlepiej telefonicznie, mailowo lub za pomocą formularza kontaktowego.

Q: Czy mogę bezpłatnie anulować mój pobyt, jeśli na zarezerwowanym przeze mnie kempingu wymagane jest szczepienie na Covid 19 w dniu przyjazdu, a ja - z jakiegokolwiek powodu - nie mogę go dostarczyć?
A: Ze względu na niedobór szczepionek we wszystkich krajach europejskich oraz powolny postęp procesu szczepień wśród ludności, uważamy za bardzo mało prawdopodobne, aby poszczególne kempingi wymagały szczepień w dniu przyjazdu.
Vacanceselect jest jednak w stałym kontakcie ze swoimi partnerami i poszczególnymi kempingami. Jeśli wbrew oczekiwaniom na zarezerwowanym przez Ciebie kempingu zostanie wprowadzony wymóg szczepień, oczywiście poinformujemy Cię o możliwościach w odpowiednim czasie drogą mailową.

Q: Czym jest karta szczepień Covid-19? Kiedy zostanie wprowadzona i jakie zasady się z nią wiążą?
A: Według Komisji Europejskiej, karta szczepień Covid-19 zostanie wprowadzona bezpłatnie w całej Europie z dniem 1 czerwca. Karta szczepień Covid-19 ma służyć jako dowód, że obywatel UE został zaszczepiony, przebadany lub wyzdrowiał po przebytej chorobie Covid 19. Nie jest jeszcze jasne, jakie konkretne prawa i obowiązki wiążą się z kartą szczepień.

VOUCHERY, REZERWACJE I PŁATNOŚCI

Q: Czy voucher Corona, który otrzymałem w zeszłym roku, może zostać przedłużony, abym mógł go wykorzystać przy rezerwacji na rok 2022?
A: Niestety, nie jest to możliwe ze względu na uwarunkowania prawne. W takim przypadku prosimy o poinformowanie nas, czy życzysz sobie, aby voucher został wypłacony i na jakie konto bankowe mamy przelać kwotę.

Q: Jak długo mogę bezpłatnie anulować rezerwację?
A: Bezpłatne anulowanie nie jest samo w sobie możliwe, chyba że opcja ta jest częścią ograniczonej czasowo kampanii (np. oferta 100% Flex). Poza tym obowiązują warunki anulowania zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi.

Q: Nie wiem, czy moja podróż może się w ogóle odbyć ze względu na obecne rozwój związany z koronawirusem. Czy mogę zapłacić drugą płatność w terminie późniejszym niż podany na fakturze?
A: Nie, niestety nie jest to możliwe.
Jeśli w związku z bieżącymi wydarzeniami Vacanceselect w późniejszym terminie dostosuje zasady płatności, poinformujemy o tym na naszej stronie internetowej lub drogą mailową.

Q: Czy mogę przełożyć rezerwację na rok 2022? Od kiedy?
A: System rezerwacji na rok 2022 jest dopiero przygotowywany. Możemy zarejestrować Twoją prośbę o rezerwację, a gdy system będzie gotowy, możemy sfinalizować rezerwację w porozumieniu z Tobą.

Q: Czy termin ważności mojego vouchera może zostać przedłużony?
A: Niestety, możemy przedłużyć Twój voucher tylko do końca października 2021 roku.

Q: Czy jeśli wykorzystam tylko część mojego vouchera na rok 2020, pozostała kwota zostanie mi wypłacona?
A: Tak, w tym przypadku prosimy o poinformowanie nas, czy voucher ma zostać wypłacony i na jakie konto bankowe.

Q: Co zrobić, jeśli wykorzystałem swój voucher na rok 2020, ale rezerwacja musi zostać ponownie anulowana?
A: Jeśli rezerwacja anulowana jest w związku z Covid-19, zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli anulowanie następuje z jakiegokolwiek innego powodu, pobierzemy opłatę za anulowanie i zwrócimy pozostałą kwotę za voucher.

Q: Czy nowe vouchery będą wydawane na rok 2021?
A: Nie, wpłacone kwoty zostaną zwrócone.

DALSZE INFORMACJE

Q: Czy będą ograniczenia co do miejsc wypoczynku?
A: Pewne jest to, że miejsca docelowe będą przestrzegać instrukcji i protokołów władz lokalnych i zrobią wszystko, co w ich mocy, aby Twoje wakacje były przyjemne i bezpieczne. Zbieramy jak najwięcej informacji od naszych partnerów i publikujemy je - jeśli są dostępne - na stronach szczegółowych Twojego celu podróży, tutaj na vacanceselect.com/pl.

Q: Czy mogę anulować, dokonać bezpłatnej zmiany rezerwacji lub uzyskać zniżkę, jeśli na zarezerwowanym przeze mnie kempingu obowiązują ograniczenia i nie mogę korzystać z niektórych udogodnień (np. basenów, zjeżdżalni, animacji, restauracji itp.)?
A: W chwili obecnej (stan na 30.03.2021) nie posiadamy żadnych informacji o ograniczeniach dotyczących oferowanych przez nas kempingów.
Zbieramy jak najwięcej informacji od naszych partnerów i publikujemy je - jeśli są dostępne - na stronach szczegółowych danego celu podróży. Jeśli w sezonie wprowadzone zostaną jakieś ograniczenia, informację o nich będzie można znaleźć na stronie zarezerwowanego przez Ciebie kempingu na naszej stronie głównej.