Rezervujte s důvěrou
Bezpečná rezervace
VacanceSelect je zárukou kvality a bezpečnosti. Proto jsme členy SGR.
SGR
Společnost VacanceSelect je členem SGR. Na nabídky zveřejněné na webových stránkách VacanceSelect se vztahuje záruka SGR. To znamená, že jako spotřebitel máte záruku, že obdržíte své předem zaplacené peníze za cestu zpět, pokud druhá strana nebude schopna poskytnout služby, na kterých jste se dohodli, z důvodu finanční neschopnosti. Pokud je součástí smlouvy doprava a zákazník již dorazil do cílové destinace, postaráme se také o cestu zpět. Na každou rezervaci se vztahuje povinný záruční fond ve výši 10,- €.
Zabezpečená platba
- Visa a Mastercard jsou nejrozšířenější kreditní karty na světě. ICS nepřetržitě monitoruje platby kreditními kartami.
Stížnosti
Rádi bychom se dozvěděli o všech bodech nebo stížnostech, které je třeba zlepšit. Máte stížnost? Rozlišujeme stížnosti před dovolenou a v jejím průběhu:
Stížnost před dovolenou
Jedná se například o stížnosti týkající se procesu rezervace, našich webových stránek, informací a/nebo služeb. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím našeho centra nápovědy.
Stížnost během dovolené
Pokud máte stížnost na ubytování, obraťte se nejprve na partnera na místě nebo na recepci. Pokud se vám nepodaří najít řešení společně, kontaktujte společnost VacanceSelect na čísle uvedeném ve vašem voucheru nebo prostřednictvím tohoto formuláře. My se pak budeme snažit problém vyřešit.
Projednali jste svou stížnost s naším zákaznickým servisem během pobytu a nejste spokojeni s jejím řešením? Pak podejte stížnost (co nejdříve, nejlépe do jednoho měsíce po návratu). Uvítáme také fotografie pro objasnění vašeho případu. Nejpozději do jednoho měsíce obdržíte věcnou odpověď na svou stížnost.