Brezskrbna rezervacija
Varna rezervacija
VacanceSelect je zagotovilo kakovosti in varnosti - zato smo člani SGR.
SGR
VacanceSelect je član SGR. Za ponudbe, objavljene na spletni strani VacanceSelect, velja jamstvo SGR. To pomeni, da vam je kot potrošniku zagotovljeno, da boste dobili svoj vnaprej plačani potovalni denar nazaj, če druga stranka zaradi finančne nezmožnosti ne more zagotoviti storitev, za katere ste se dogovorili. Če je prevoz del pogodbe in je stranka že prispela na cilj, bomo poskrbeli tudi za povratno potovanje. Za vsako rezervacijo velja obvezen jamstveni sklad v višini 10,-€.
Zavarovano plačilo
- Visa in Mastercard sta najbolj razširjeni kreditni kartici na svetu. ICS spremlja plačila s kreditnimi karticami 24 ur na dan.
Pritožbe
Želimo slišati o točkah ali pritožbah, ki jih je treba izboljšati. Imate pritožbo? Razlikujemo med pritožbami pred počitnicami in med njimi:
Pritožba pred začetkom počitnic
Vključuje pritožbe, na primer glede postopka rezervacije, našega spletnega mesta, informacij in/ali naših storitev. Obrnete se lahko na nas prek našega centra za pomoč uporabnikom.
Pritožba med počitnicami
Če imate pritožbo glede nastanitve, se najprej obrnite na partnerja, odgovornega za vašo nastanitev ali na recepcijo na kraju samem. Če skupaj ne najdete rešitve, se obrnite na Vacanceselect na številko za nujne primere na vašem vavčerju ali prek tega obrazca. Morebitne težave bomo poskusili rešiti po najboljših močeh.
Ali ste se o svoji pritožbi med bivanjem pogovarjali z našo službo za pomoč strankam in niste zadovoljni z rešitvijo? Potem vložite pritožbo (čim prej, najpozneje v 1 mesecu po vrnitvi domov). Dobrodošle so tudi fotografije, ki pojasnjujejo vaše stališče. Vsebinski odgovor na pritožbo boste prejeli najpozneje v 6-8 tednih.
POMEMBNO! Upoštevajte, da kot agencija ne moremo ponuditi finančnega popusta, razen če ste napake prijavili že v kampu med bivanjem.