Politique de confidentialité & Cookies

Vous êtes actuellement connecté(e) au site de réservation de séjours en campings de la société VACANCESELECT INTERNATIONAL AG.

La société VACANCESELECT INTERNATIONAL AG et plus largement le Groupe Vacanceselect s’engage à assurer la meilleure protection de vos données à caractère personnel et respecter la réglementation relative à la vie privée et au traitement des données à caractère personnel.

Conformément à la loi, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de protection des données à caractère personnel et des cookies, ainsi que toutes conditions spécifiques présentes sur notre site, régissant votre utilisation du présent site web.

Votre utilisation de notre site web implique votre acceptation pleine et entière de l’ensemble des conditions d’utilisation.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE :

La protection de vos données à caractère personnel (ci-après dénommée « Données personnelles ») est l’une de nos préoccupations et de nos engagements envers vous.

La présente politique de confidentialité encadre le traitement des données fournies ou recueillies sur les sites où elle est publiée, et décrit la façon dont nous collectons, utilisons, traitons et divulguons les informations vous concernant, ainsi que les droits dont vous disposez sur ces données.

Nous respectons la présente politique de confidentialité en vertu des lois locales en vigueur dans les territoires dans lesquels nous conduisons nos activités.

Veuillez garder à l’esprit que lorsque vous nous fournissez des données personnelles sur un site ou une plateforme tiers, ces données personnelles peuvent être recueillies séparément par le site ou la plateforme en question.


Nous appartenons au groupe Vacanceselect, notre groupe qui comprend un certain nombre de filiales dont la société VACANCESELECT INTERNATIONAL AG assume le rôle de responsable du traitement en ce qui concerne vos Données personnelles pour l’ensemble des sites de réservation de séjours en campings VACANCESELECT.

Lorsque cette politique fait mention des termes « Nous », « Notre » ou « Nos », ils font référence à la société VACANCESELECT INTERNATIONAL AG, société de droit suisse, immatriculée à la Chambre du Commerce de Genève sous le n°0202/2011 CH-660-3442011-8 et dont le siège social est situé Rue du Tir-au-Canon, Carouge/Genève (1227), Suisse.

VACANCESELECT INTERNATIONAL AG est responsable du traitement et gère toutes les informations collectées avec la plus grande confidentialité.

Les responsables du traitement réalisent des opérations sur vos données personnelles dans le respect de la règlementation en vigueur, notamment le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).



Pour que vous puissiez utiliser de manière optimale notre site web, les données personnelles énumérées ci-dessous seront collectées. Le caractère obligatoire de certaines données afin d’assurer un service sera signalé par l’apparition d’un astérisque lors de la collecte.

Quelles données ?

Nous collectons et traitons notamment la civilité, le nom, le prénom, la date de naissance, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le mot de passe sécurisé/crypté, l’adresse postale, les moyens de paiement, l’adresse IP, les données de connexions et de navigation, l’historique des commandes, les préférences et centre d’intérêts, les pages camping et séjours consultés, les incidents, les réclamations et les données de localisation, de nos clients.

A quelle occasion ?

  • Création de l’Espace Personnel sur notre site web,
  • Réservation d’un séjour sur notre site web (Gérer les paiements, les frais et les charges; Collecte et recouvrement),
  • Navigation sur nos sites, consultation des produits et produits favoris,
  • Participation à un jeu concours,
  • Rédaction d’un commentaire,
  • Gestion de nos relations avec vous (Vous informer des modifications de nos conditions ou de notre politique de confidentialité; vous demander de laisser un avis ou de faire un sondage),
  • Inscription à la Newsletter,
  • Demande d’envoi de mails promotionnels,
  • Transmission par/à des tiers de certaines de vos données (les Tours opérateurs, les Comités d’entreprises, certains partenaires…),
  • Consultation de nos publicités,
  • Contact de notre Service Client,
  • Utilisation de certains logs serveurs.



Lors de l’utilisation de notre site web vous êtes amenés à nous confier des informations vous concernant. Seules les données personnelles qui sont nécessaires pour réaliser la/les finalité(s) déterminée(s) ci-dessous seront collectées.

Intérêt légitime : VACANCESELECT INTERNATIONAL AG a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée.

  • Partage des données personnelles entre les sociétés du Groupe Vacanceselect (Suivi de dossier, CRM) ;

Base légale : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

  • Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement ponctuel : lorsque vous effectuez un paiement sur notre site, vos paiements sont sécurisés par le certificat SSL (Secure Socket Layer) et par les systèmes 3Dsecure.
  • Ces données ne sont pas collectées en totalité, seulement un identifiant de paiement et les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte pour que vous puissiez reconnaitre la carte qui a servi au paiement.

Base contractuelle : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consentit.

  • Utilisation de l’Espace Personnel : les données collectées nous permettent de personnaliser les fonctionnalités et le contenu de votre espace.
  • Gestion des séjours et réservations : Vos données nous sont nécessaires pour la gestion de vos réservations, le suivi de la relation client, la gestion des réclamations, le recouvrement des éventuels impayés…
  • Personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons (e-mails, recommandation de produits) : Vos informations personnelles nous permettent de personnaliser les services qui pourraient vous intéresser et les communications que nous vous envoyons. Ainsi, elles nous permettent de vous envoyer des messages promotionnels, des informations commerciales publicitaires pouvant vous intéresser en fonction de vos préférences. Ces e-mails sont liés à votre réservation d’un séjour dans l’un de nos établissements.
  • Jeux concours : vos informations sont nécessaires à votre participation au jeu et à l’acheminement des lots le cas échéant.
  • E-mails de service : Les e-mails de services nous permettent d’assurer le suivi de vos requêtes, de vos réservations ou d’exécuter le contrat (confirmation de réservations, informations sur votre séjour...). Ces e-mails sont nécessaires à la bonne exécution des réservations et services que vous avez sollicités. La base légale de ce traitement est le contrat. La réception de ces informations n’est pas liée au choix que vous exprimez pour la réception des newsletter et offres commerciales.

Votre consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic …). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

  • Newsletters : Suite à la création de votre Espace Personnel ou à votre réservation, vous pouvez recevoir des informations sur nos destinations suite à votre autorisation via notre site web pour être informé de l’actualité de nos campings et de nos partenaires. Votre adhésion à la Newsletter nous permet de vous rappeler l’ensemble des offres et prestations mais également les différents évènements concernant nos campings. Nous vous informons que vous disposez de la possibilité de vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet.
  • Courrier postal : Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier postal, de la part des sociétés du groupe Vacanceselect et des partenaires commerciaux.
  • Appels téléphoniques : Nous pouvons, suite à votre autorisation, enregistrer les appels téléphoniques que vous avez eu avec notre personnel à des fins de formation et d’amélioration de la qualité de notre service.


Vos données personnelles sont utilisées et conservées par nos services internes à des fins de gestion administrative et commerciale durant une durée déterminée en fonction des finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées. Elles seront ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire conformément aux règlementations applicables, puis supprimées.

Recommandations
FINALITE BASE LEGALE DUREE DE CONSERVATION ARCHIVAGE
Partage des données au sein du Groupe Vacanceselect à des fins de connaissance client Intérêt légitime 5 ans à compter de la dernière activité 5 ans
Utilisation de l'Espace Personnel Contrat 5 ans à compter de la dernière activité 5 à 10 ans
Achat de séjour Contrat 5 ans 10 ans
Gestion des séjours Contrat 5 ans à compter de la dernière activité 5 à 15 ans
Connaissance client et analyse statistique Contrat 5 ans 5 ans
Envoi de messages par email (prospection commerciale électronique, newsletter, réponse à une demande particulière) Intérêt légitime 3 ans à compter de la dernière activité Non archivé
Jeu concours Contrat Pour la durée du jeu Non archivé
Facturation Contrat 5 ans 10 ans
Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement ponctuel Loi / contrat 15 mois à compter du paiement Archivage intermédiaire pour une finalité de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction pour une durée de 13 mois. Ce délai peut être étendu à 15 mois afin de prendre en compte la possibilité d’utilisation de cartes de paiement à débit différé.


Nous demandons à tous les tiers de respecter la sécurité de vos données personnelles et de les traiter conformément à la loi. Nos prestataires de service et partenaires tiers sont contraints d’utiliser vos données personnelles conformément à nos instructions c’est-à-dire dans le strict cadre des finalités ci avant définies.

Partage des données au sein du Groupe Vacanceselect :

Les données collectées, y compris vos données à caractère personnel, sont susceptibles d’être partagées au sein de notre groupe de sociétés, jouissant d’une propriété commue ou d’un contrôle conjoint.

Tout ou partie de vos informations peut être communiquée aux filiales du groupe ou les campings partenaires lors de la création de votre Compte client ou lors de votre réservation d’un séjour. Les informations partagées peuvent comprendre dans ces circonstances :

  • vos nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, civilité, date de naissance et numéro de téléphone,
  • des informations relatives à votre séjour,
  • les détails de réservation concernant votre séjour, comprenant notamment mais sans s’y limiter les dates de réservation et les montants payés,
  • les noms, prénoms et détails permettant l’identification de tous les participants au séjour concernés.

Le partage de ces données est nécessaire pour l’exécution du contrat de séjour qui nous lie et afin de répertorier notre clientèle.

Partage des données à des tiers et sous-traitants :

Dans certains cas, nous serons amenés à partager vos données personnelles avec des tiers.

  • Partenaire et prestataires de services tiers

Nous faisons appel à des prestataires (sous-traitants) et à des partenaires techniques, commerciaux et de paiement, qui ne font pas partie du groupe Vacanceselect, pour nous aider à fournir et réaliser les services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant.

A titre d’exemple, nous sollicitons leurs services pour l’assistance des clients, pour la gestion, l'exécution, le traitement et le paiement de vos réservations, pour des opérations marketing.

L’ensemble de nos partenaires et prestataires tiers auront leurs propres règles en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des informations.
Ils s’engagent par contrat à garantir la sécurité de vos données personnelles et à gérer en toute transparence et confidentialité le partage et le traitement des données contractuellement limitées aux spécifications déterminées.

  • Autorités compétentes

Nous transmettons les données personnelles aux forces de l'ordre dans la mesure où cela est exigé par la loi ou strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d'actes criminels ou de fraudes, ou si nous sommes légalement obligés de le faire.

Nous pouvons être contraints de révéler davantage de données personnelles aux autorités compétentes afin de défendre nos droits ou nos établissements, ou les droits et les établissements de nos partenaires commerciaux.



Quels sont vos droits ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004 et au Règlement européen sur la protection des données personnelles entrée en vigueur le 25 mai 2018, vous pouvez demander d’accéder, de corriger, d’effacer ou de définir le sort de vos données personnelles post mortem. De plus, vous bénéficiez d’un droit d’opposition au traitement et au partage de vos Données.

Pour plus de précisions :

  • Droit d’accès : recueillir la confirmation que vos données sont traitées et auquel cas y avoir accès.
  • Droit de rectification : droit de demander à VACANCESELECT INTERNATIONAL AG de modifier vos informations inexactes sur la base de données.
  • Droit à l’effacement : droit d’effacer toutes vos informations sur la base de données à l’exception des données nécessaires à l’exécution de nos obligations légales.
  • Droit à la limitation : droit d’obtenir du responsable de traitement l’exactitude de vos données que vous contestez du fait de leur traitement illicite ou lorsqu’ils vous sont nécessaires pour la contestation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice.
  • Droit d’opposition : droit de vous opposer au traitement de vos données pour des raisons personnelles, sauf en cas de motifs légitimes et impérieux de notre part prévalant sur vos intérêts et vos droits et libertés. De plus, lorsque ces données personnelles sont traitées à des fins de prospection vous disposez de ce droit.
  • Droit à la portabilité : droit de voir ses informations personnelles, utilisées couramment, transmises à un autre responsable de traitement.
  • Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée sur un traitement automatisé : droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant, à l’exception que cette décision est nécessaire à la conclusion ou exécution d’un contrat ou est autorisée légalement.
  • Droit post-mortem : droit de définir le sort de vos données personnelles post-mortem, sans directives de votre part ces données seront alors supprimées au bout d’un certain temps.

Comment exercer vos droits ?

Nous travaillons activement à l’amélioration de notre service d’exercice des droits afin de vous permettre d’exercer plus facilement vos droits.

VACANCESELECT INTERNATIONAL AG a désigné la société VACANCESELECT EUROPE BV, filiale du groupe Vacanceselect et établie à Alkmaar, en tant que représentant en matière de confidentialité, ayant nommé un Délégué à la Protection des données (DPO).

Dans cette attente, vous pouvez nous contacter pour retirer votre consentement ou exercer vos droits :

  • Soit par mail à l’adresse suivante : privacy@vacanceselect.com
  • Soit par courrier à l’adresse suivante : VACANCESELECT EUROPE BV - Délégué à la protection des données - Comeniusstraat 8, 1817 MS à Alkmaar, Pays-Bas.

Si vous procédez à cette demande, il convient de nous indiquer votre nom, prénom, e-mail et adresse, en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer. Toujours dans le souci d’assurer la protection de vos données personnelles, nous nous réservons la possibilité de vous demander de justifier votre identité par l’envoi de la photocopie d’une pièce d’identité recevable portant votre signature et ce, afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir notre réponse. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, au plus tard sous 30 jours.

Vous n'aurez pas à payer de frais pour réaliser ces démarches. Cependant, nous pouvons exiger des frais raisonnables si votre demande est clairement non fondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de répondre à votre demande dans ces circonstances.



VACANCESELECT INTERNATIONAL AG se réserve le droit de modifier et de mettre à jour le site et son contenu ainsi que les présentes conditions, notamment pour prendre en compte de nouvelles technologies, des pratiques de l’industrie, des exigences règlementaires et législatives ou pour toute autre raison.

Nous afficherons la nouvelle politique sur le site. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement que notre politique relative aux Données personnelles n'a pas été modifiée.




Dans le cadre du site web, vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne dans le cadre des finalités énumérées ci-dessus. Lorsque vous effectuez une réservation de séjour dans nos campings en dehors de l'Espace Economique Européen, nous devrons transférer vos données personnelles aux fournisseurs en dehors de l'UE pour effectuer votre réservation.

Elles seront utilisées dans la limite du nécessaire, cependant ces données ne bénéficieront pas d’une protection aussi élevée qu’au sein de l’Union européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, VACANCESELECT INTERNATIONAL AG prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.

Veuillez nous contacter par courrier : VACANCESELECT EUROPE BV - Délégué à la protection des données - Comeniusstraat 8, 1817 MS à Alkmaar, Pays-Bas.




Lors d’une réservation de séjour, afin de vérifier l’âge des participants, nous demandons le nom, le prénom et la date de naissance.

Le présent site web et les services de réservation de séjour dans nos campings ne sont pas destinés aux mineurs âgés de moins de 18 ans. Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l'autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services proposés.

De plus, les mineurs de moins de treize ans ne peuvent en aucun cas donner eux-mêmes leur propre consentement concernant le traitement de leurs données personnelles, les mineurs de treize à quinze ans devront avoir nécessairement l’autorisation parentale pour transmettre et consentir au traitement de leurs données.



VACANCESELECT INTERNATIONAL AG a recours à l’utilisation de divers réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google +, YouTube et Instagram.

Lorsque cela est possible en vertu de la loi applicable, nous pouvons utiliser certaines informations personnelles limitées vous concernant, telles que votre adresse e-mail, pour les partager avec les sites de réseaux sociaux, telles que Facebook ou Google, afin de générer des clients potentiels, stimuler du trafic vers nos sites Web ou autrement promouvoir nos produits et services ou le présent site internet.

Les sites de réseaux sociaux avec lesquelles nous pouvons partager vos données personnelles ne sont ni contrôlées ni surveillées par VACANCESELECT INTERNATIONAL AG. Par conséquent, toute question concernant la façon dont votre prestataire de services de site de réseau social traite vos données personnelles doit être adressée audit prestataire.

Pour plus d’informations, référez-vous aux politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des modalités de distribution entre ces réseaux et VACANCESELECT INTERNATIONAL AG. Néanmoins, il vous est possible de vous opposer à ce partage en configurant vos accès aux données directement sur vos réseaux sociaux.

VACANCESELECT INTERNATIONAL AG collecte pour son compte certaines données, notamment l’audience sur ses pages des réseaux sociaux, la connaissance de vos centres d’intérêts, la génération de trafic vers nos sites, notamment pour la vente de séjour.



Nous avons désigné un Délégué à la protection des données (DPO) pour répondre à toutes vos questions relatives aux données personnelles dans les meilleurs délais. Vous pouvez le contacter :

  • Soit par mail à l’adresse suivante : privacy@vacanceselect.com
  • Soit par voie postale à l’adresse suivante : VACANCESELECT EUROPE BV - Délégué à la protection des données - Comeniusstraat 8, 1817 MS à Alkmaar,Pays-Bas.

N’omettez pas de renseigner votre nom, prénom, et adresse postale afin que nous puissions vous recontacter.




POLITIQUE DE COOKIES :

Les cookies sont de petits fichiers texte, image ou logiciel, placé et stockés sur terminal (ordinateur, téléphone, tablette ou tout autre appareil permettant de naviguer sur Internet), lors de la visite d’un site web.

Comme sur de nombreux autres sites web, lorsque vous surfez ou naviguez sur notre site, nous utilisons des cookies et des balises Internet pour faciliter votre navigation et recueillir des informations sur l'ensemble du trafic en vue de dégager des tendances et d'établir des statistiques.

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  • De mettre en place de nouvelles fonctionnalités et rendre le site web le plus intuitif possible.
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Smartlook Analyse de comportement internaute sur nos sites
Selligent Analyse de comportement internaute sur nos sites
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Unbounce Analyse de comportement internaute sur nos sites

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Tradetracker Génération de trafic vers nos sites
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Dernière mise à jour en date du 1er août 2020.